Mündəricat
İndi yerli proqram bazarında CRM sistemlərinin bütöv bir səpələnməsi var. Bir tərəfdən bu, sağlam rəqabətdir, çünki təkcə İT nəhəngləri öz məhsullarını buraxmırlar. Kiçik müəssisələrin ehtiyaclarını bəlkə də daha həssas şəkildə anlayan kiçik şirkətlərdən olan "siremki"lər var. Ancaq təkliflərin müxtəlifliyi həm də istifadəçi üçün seçim əzabını ifadə edir. Fərdi sahibkar olanda isə artıq başınızın üstündə narahatlıqlar var.
2022-ci ildə kiçik bizneslər üçün ən yaxşı CRM sistemləri təkcə iş xaosunu asanlaşdıran və satışları artıran strukturlar deyil. Ən uğurlu proqramlar biznesi avtomatlaşdırır - marketinq, maliyyə və digər hissələri. Öz aralarında proqramlar funksionallıq, alətlər, dizayn və qiymət baxımından fərqlənir.
Redaktor seçimi
Doldurmaq
Sistem əvvəlcə kiçik müəssisələrin ehtiyacları üçün hazırlanmışdır. 2022-ci ildə isə o, nadir hallarda klassik mənada ofis kimi görünür – hər şey hərəkətdədir, yoldadır. Buna görə də şirkət mobil proqramın hazırlanmasına böyük mərc etdi. Bu zarafat deyil, hətta Windows-da smartfonlar üçün həllər var ki, bu gün artıq qacetlər dünyasında nadir hallara çevrilib.
Bununla belə, tərtibatçıların ətraflı yanaşması sevindirir. CRM veb-saytlar və telefoniya, hətta Google-un xəritələri ilə inteqrasiya edir. Klassik satış hunisinə əlavə olaraq, bu CRM şirkətin pul vəsaitlərinin hərəkətini izləyə, tapşırıq meneceri kimi xidmət edə bilər (işçilər üçün tapşırıq cədvəli).
Yaradıcılar Ölkəmizdəki kiçik biznesin istəkləri ilə o qədər aşılanmışdır ki, onlar CRM maliyyə planlayıcısının ikili mühasibat uçotu üçün də uyğun olduğuna işarə etməkdən çəkinmirlər. Əgər real rəqəmlər rəsmi rəqəmlərlə uyğun gəlmirsə. Başqa bir maraqlı şey: işçilərin “fırıldaq” etməməsi üçün bəzi əməliyyatları silməyin mümkünsüzlüyü.
Rəsmi sayt: promo.fillin.app
Xüsusiyyətləri
| Əsas məqsəd | satış, inventar nəzarəti, maliyyə analitikası, tapşırıq meneceri |
| Pulsuz versiya | bəli, ərizənin təsdiqindən sonra 10 gün ərzində giriş |
| qiymət | Əsas alətlər dəsti üçün gündə 30 rubl |
| Deployment | buludda veb versiyası və smartfonlar üçün proqram |
Yaxşı və pis tərəfləri
KP-ə görə Kiçik Biznes üçün Ən Yaxşı 10 CRM Sistemləri
1. HelloClient
Proqram xidmət göstərən biznesə nəzər salmaqla hazırlanır. Üstəlik, avtomobil təmiri sexləri, yoqa studiyaları və smartfonların təmirinə qədər ən geniş çeşid düşünülmüşdür. İnterfeys müştəri bazasını saxlamağa, mühasibat uçotuna nəzarət etməyə və konkret işçilərə tapşırıqlar təyin etməyə imkan verir.
Onlayn kassadan məlumatları CRM-də birləşdirə bilərsiniz. Bu, 2022-ci ildə aşkar və zəruri bir xüsusiyyət kimi görünür, lakin bütün şirkətlər bu cür təkmilləşdirmələrlə özlərini “narahat etmirlər”. Yaxşı düşünülmüş əmək haqqı sistemi. Boss “oyun qaydalarını” təyin edə bilər: hansı sövdələşmə, hansı bonuslar verilir və hansı hərəkətə görə cəza nəzərdə tutulur.
Rəsmi sayt: helloclient.ru
Xüsusiyyətləri
| Əsas məqsəd | satış, anbar uçotu, maliyyə analitikası, işçilərin idarə edilməsi |
| Pulsuz versiya | Bəli, ilk 40 sifariş üçün |
| qiymət | 9$ (720 rubl) bir satış nöqtəsi üçün ayda |
| Deployment | buludda veb versiyası və smartfonlar üçün proqram |
Yaxşı və pis tərəfləri
2. Brizo CRM
Dizaynerlər bu CRM-in qısa qabığına çoxlu seçim dəstini yığa bildilər. İstənilən müasir proqramın əsas funksionallığını - satış menecmentini götürün. Bu sistemdə yalnız klassik bir huni qurulmur. Podratçılarla işləmək, işçilər üçün tapşırıqlar təyin etmək, əməliyyatların gəlirliliyini izləmək, e-poçt müştəriləri və veb sayt vidjetləri ilə inteqrasiya etmək mümkündür.
Mühasibat uçotu ilə də hər şey mükəmməl qaydadadır: rəqəmlərə dalmağı, belə desək, pul saymağı sevən hər kəs razı qalacaq. Nağd pul boşluqlarının aradan qaldırılması, ödəniş təqvimi, büdcə tərtibi. Asan faktura. Anbar uçotu da əlavə edilsəydi, ideal olardı.
Rəsmi sayt: brizo.ru
Xüsusiyyətləri
| Əsas məqsəd | satış, maliyyə analitikası, işçilərin idarə edilməsi |
| Pulsuz versiya | bəli, 14 gün ərzində tam giriş |
| qiymət | Birdəfəlik ödəmə ilə hər bir işçi üçün ildə 5988 rubl |
| Deployment | buludda veb versiyası və smartfonlar üçün proqram |
Yaxşı və pis tərəfləri
3. Business.ru
Previously, this system was called “Class365”. But the company rebranded, improved the functionality and made an interesting CRM for small and medium-sized businesses. Its main advantage is the maximum adaptation of the functionality to laws in the field of trade (EGAIS, mandatory labeling, cash desks). Developers make a strong bet on the development of a client online store.
Sistem smeta, qaimə-faktura tərtib etmək, ödənişləri qəbul etmək, elektron sənəd dövriyyəsini həyata keçirmək imkanına malikdir. Əslində, bu, CRM-dən daha çox şeydir, bu, bir “ekosistemdir”: bir şüşədəki xidmətlərin tam dəsti. İnventar nəzarəti var, endirim sistemi qura bilərsiniz – tez-tez satışın bu vacib aspekti digər bazar oyunçuları tərəfindən qaçırılır. Kiçik biznes üçün “Kassir” və “Kassir+” demokratik tarifləri mövcuddur.
Rəsmi sayt: online.business.ru
Xüsusiyyətləri
| Əsas məqsəd | satış, maliyyə analitikası, anbar uçotu |
| Pulsuz versiya | bəli, daimi, lakin çox azaldılmış funksionallıqla və ya CRM funksiyalarının tam dəsti ilə 14 gün |
| qiymət | İl ərzində ödənildikdə ayda 425 - 5525 rubl (tarifə fərqli sayda işçi və əlavə xidmətlərə giriş daxildir) |
| Deployment | buludda veb versiyası və smartfonlar üçün proqram |
Yaxşı və pis tərəfləri
4. amoCRM
Şirkətin kiçik biznes üçün xüsusi paket təklifi, xüsusi tarifi var. İl üçün dərhal ödəyirsiniz, lakin o, aylıq abunə ödənişindən daha ucuz çıxır. Tarifə əsas planla müqayisədə iki dəfə açıq əqdlərin limiti (hər hesaba 1000-ə qədər) daxildir.
Ən yaxşı CRM-ə uyğun olaraq, xidmət poçtdan, vebsayt vidcetlərindən, sosial şəbəkələrdən, söhbətlərdən və telefon zənglərindən gələn sorğuları satış hunisinə toplaya bilər. İş üçün xüsusilə əlverişli olan, bütün poçt qutularından yazışmaların toplanmasıdır. Messenger sistemə quraşdırılmışdır. Nəzəri olaraq, interfeyslər yaratmamaq üçün yeni Slack, Hangouts və digərlərini tətbiq etmək istəmirsinizsə, amoCRM-in əsas xüsusiyyətlərindən istifadə edə bilərsiniz.
Tərtibatçılar uğurlu satışın “avtopilotunu” həyata keçirdilər: sistem vasitəsilə siz müştərinin “istiləşmə” təkliflərinə necə reaksiya verdiyini izləyə bilərsiniz. Məsələn, e-poçt göndərdikdən sonra saytınıza gedib-gəlməməsi.
Rəsmi sayt: amocrm.ru
Xüsusiyyətləri
| Əsas məqsəd | satış |
| Pulsuz versiya | bəli, ərizənin təsdiqindən sonra 14 gün ərzində giriş |
| qiymət | Hər bir istifadəçi üçün ayda 499, 999 və ya 1499 rubl və ya kiçik biznes üçün xüsusi tariflər |
| Deployment | buludda veb versiyası və smartfonlar üçün proqram |
Yaxşı və pis tərəfləri
5. WireCRM
CRM tərtibatçıları WireCRM-i konstruktor kimi yerləşdirirlər. Tətbiq interfeysi çevik iş məkanı parametrləri üçün həqiqətən kəskinləşdirilib. 2022-ci il üçün dizayn mənasız görünür. Amma sistem sürətlidir. Onu qurmaq üçün siz brend mağaza modullarına keçməlisiniz. O, smartfonlar üçün müasir proqram mağazalarını xatırladır (AppStore və Google Play). Siz lazımi modulu seçirsiniz, onu yükləyin və o, CRM-də görünür. Modullar pulsuzdur (onsuz da bütün proqram üçün pul ödədiyinizi nəzərə alsaq), onlardan yüzə yaxını var.
Seçimlərdən - ən yaxşı CRM-in ehtiyac duyduğu hər şey: işçilər üçün ətraflı planlaşdırıcı, müştərilərin uçotu, satış və səhm balansları. Yalnız fakturaları deyil, həm də aktları və kommersiya təkliflərini yaratmaq üçün avtomatik alətlər mövcuddur. CRM daxilində siz müştəri üçün şəxsi hesab yarada bilərsiniz. Kiçik biznes üçün bu, çətin ki, aktualdır, lakin fürsət maraqlıdır.
Rəsmi sayt: wirecrm.com
Xüsusiyyətləri
| Əsas məqsəd | satış, anbar uçotu, maliyyə analitikası, kadrların idarə edilməsi |
| Pulsuz versiya | bəli, ərizənin təsdiqindən sonra 14 gün ərzində giriş |
| qiymət | Hər istifadəçi üçün ayda 399 rubl |
| Deployment | buludda veb versiyası, mobil proqram |
Yaxşı və pis tərəfləri
6. LPTracker
Aktiv və hətta aqressiv satışa yönəlmiş kiçik biznes üçün CRM. Üstəlik, burada avtomatlaşdırma, 2022-ci ilin standartlarına uyğun olaraq, mükəmməlliyə çatdırılıb: xidmət reklamlar yayımlaya, müştərilərə zəng edə (səsli bot) və qeyri-məqsədli proqramları filtrləyə bilər ki, işçilər onlara vaxt itirməsin. Hətta bir “haker” seçimi də var: proqram saytınızı ziyarət edən, lakin heç nə almayan və rəqiblərə gedən müştərilərin sayını tapa bilər.
CRM avtomatik olaraq işçilərə tapşırıqları paylaya bilər (məsələn, bu proqramda zəng edin), əlaqə məlumat bazasını saxlayır, iş görüşlərinin və tapşırıqların təqvimini saxlaya, hər bir müştəri üçün qeydlər apara bilərsiniz.
Rəsmi sayt: lptracker.io
Xüsusiyyətləri
| Əsas məqsəd | satış |
| Pulsuz versiya | CRM 35-ə qədər işçisi olan şirkət üçün pulsuzdur, əlavə funksiyalar ödənilir – onların tam dəsti 14 gün ərzində pulsuzdur. |
| qiymət | Müəyyən məhdudiyyətlərlə bütün əlavə seçimlərə çıxışı olan bir istifadəçi üçün ayda 1200 rubl |
| Deployment | buludda veb versiyası |
Yaxşı və pis tərəfləri
7. Flowlu
“Sieremka” şirkət idarəetmə vasitələri ilə vahid məkanda. Proseslərini Agile fəlsəfəsinə (tapşırıqların və prioritetlərin daim dəyişən innovativ layihə idarəetmə sistemi) uyğun quran bizneslər üçün uyğundur.
CRM-də müqavilə lövhəsi sadə və vizualdır. Hər bir satış ssenarisi üçün hunilər yaradıla bilər. Tapşırıqları və sövdələşmələri qeyd etmək üçün bir sistem var. Sistem işçilərə bundan sonra nə etməli olduqlarını bildirir. Əlbəttə ki, telefoniya, e-poçt müştəriləri və veb saytlarla inteqrasiya var.
Müştərilər üçün kifayət qədər ətraflı dosye tərtib edilə bilər. Hunilərin hər biri üçün satışları qiymətləndirmək imkanı olan yaxşı qurulmuş hesabat sistemi.
Rəsmi sayt: flowlu.ru
Xüsusiyyətləri
| Əsas məqsəd | satış, maliyyə analitikası |
| Pulsuz versiya | bəli, məhdud funksionallıqla |
| qiymət | Bir il əvvəlcədən ödənildikdə beş istifadəçi üçün ayda 1890 rubl |
| Deployment | buludda veb versiyası, smartfon proqramı |
Yaxşı və pis tərəfləri
8. Trello
2022-ci ildə bu, bəlkə də kiçik biznes üçün ən zəngin xüsusiyyətlərə malik pulsuz CRM-dir. Ödənişli variantlar da var, lakin kiçik bir şirkət onlarsız asanlıqla edə bilər.
Cari tapşırıqların və layihələrin markalı kartları ilə tanınır. Buna kanban metodu deyilir. İndi digər CRM təchizatçıları tərəfindən qəbul edilmişdir, lakin Trello burada trend təyin edəndir.
Tətbiqin açıq API ("tətbiq proqramlaşdırma interfeysi") var, yəni komandada bir proqramçı varsa, o, tapşırıqlarınız üçün sistemi dəyişdirə bilər.
Rəsmi sayt: trello.com
Xüsusiyyətləri
| Əsas məqsəd | layihənin idarə edilməsi, satış |
| Pulsuz versiya | bəli |
| qiymət | Genişlənmiş girişi olan hər bir istifadəçi üçün ayda $5-17,5 |
| Deployment | buludda veb versiyası və işçilər üçün proqramlar |
Yaxşı və pis tərəfləri
9. Sosial CRM
CRM müştərilərinin əksəriyyəti sosial şəbəkələrdən gələn şirkətlər üçün uyğundur. Verilənlər bazası olduqca təfərrüatlıdır. Bununla siz müştəriləri sizdən aldıqları xüsusi məhsula qədər sıralaya bilərsiniz. Hər bir alıcı üçün xatırlatmalar təyin olunur.
Works with the main social networks: it allows you to install a widget on the site, through which the guest will automatically be able to write to you from a convenient social network.
Rəsmi sayt: socialcrm.ru
Xüsusiyyətləri
| Əsas məqsəd | satış |
| Pulsuz versiya | No. |
| qiymət | Bir istifadəçi üçün ayda 899 rubl |
| Deployment | buludda veb versiyası |
Yaxşı və pis tərəfləri
10. RetailCRM
Tətbiq ani messencerlərdən, sosial şəbəkələrdən və digər kanallardan potensial müştəriləri (potensial müştəriləri) satışa çevirməyə kömək edəcək. Ticarət üçün idealdır. Sifarişləri avtomatik olaraq düzgün işçilərə paylayacaq şəkildə konfiqurasiya edilə bilən bir alqoritm var.
Oflayn sifarişlər də sistemə daxil edilir. Bundan sonra, bir pəncərədə, bütün verilənlər bazası ilə işləyə bilərsiniz. Müştəriləri saxlamaq üçün öz loyallıq proqramınızı inkişaf etdirə bilərsiniz.
Analitika bölməsi maraqlı şəkildə həyata keçirilir: o, təkcə maliyyə daxilolmalarını deyil, həm də xüsusi kateqoriyalara və məhsullara bölünməyi, işçilərin xüsusi satışlarını oxumağı və maliyyə göstəricilərini izləməyi göstərir.
Rəsmi sayt: retailcrm.ru
Xüsusiyyətləri
| Əsas məqsəd | satış, maliyyə analitikası |
| Pulsuz versiya | bəli, məhdud funksionallıq və ya tam versiyaya 300 gün giriş imkanı ilə ayda 14 sifariş |
| qiymət | Bir istifadəçi üçün ayda 1500 rubl |
| Deployment | buludda veb versiyası və ya serverinizdə quraşdırma |
Yaxşı və pis tərəfləri
Kiçik biznes üçün CRM sistemini necə seçmək olar
CRM abbreviaturası ingilis dilindən tərcümədə “müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi” mənasını verən “Müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi” deməkdir. Xidmət biznes proseslərini tənzimləməyə kömək edir. İlk növbədə, xidmətlərin satışı və layihələr üzərində işləmək baxımından.
2022-ci ildə ən yaxşı CRM-lər şirkətlərə uzunmüddətli müştəri əlaqələri qurmağa və satış işçilərinə daha uğurlu sövdələşmələr bağlamağa kömək etmək üçün nəzərdə tutulub.
Qiymət siyasəti
Kiçik biznesdə əsas aspektlərdən biri. Hər qəpik sayıldığında və sahibkar öz cibindən çox şey ödəməli olduqda, proqram təminatını diqqətlə seçməlisiniz. İndi CRM yaradıcıları əksər hallarda abunə paketi modelindən, həmçinin müasir musiqi və film xidmətlərindən istifadə edirlər.
Bir tərəfdən rahatdır: ayda bir dəfə, hissə-hissə ödəyirsiniz, əgər təmin olunarsa, lazımi funksiyaları satın ala və ya lazımsız olanları silə bilərsiniz. Digər tərəfdən, abunə modeli ilk növbədə istehsalçılar üçün faydalıdır. Şirkəti öz məhsuluna bağlayır, ondan asılı vəziyyətə gətirir. Tərtibatçı şirkətlər də pul qazanırlar və buna görə də istifadəçidən mümkün qədər çox pul çıxarmaq üçün marketinq strategiyaları hazırlayırlar. Hər şeydən əvvəl, əlavə variantların əlaqəsini tətbiq etməklə. Burada sahibkar gözünü açıq saxlamalıdır.
CRM-in bir hissəsi telefon hesabında balans prinsipinə bənzər bir model üzərində işləyir. Müştərinin balansından tətbiqin hər bir xidməti üçün, məsələn, zəng, yeni layihənin yaradılması, işçinin əlaqəsi, hesabdan pul silinir.
CRM almadan əvvəl, provayderin promosyonların və endirimlərin olub olmadığını yoxlayın. Məsələn, 3-6-12 aydan ödəniş edərkən və s.
Tələb olunan xüsusiyyətlər dəsti
CRM reklamından sistemin nə edə biləcəyi, hansı alətlərə malik olmadığı və olmayacağı həmişə aydın olmur. Pulsuz tam versiyanın lazımlı olduğu yer budur. Görüşərkən aşağıdakı məqamlara diqqət yetirin:
- Müştəri bazasının yaradılması və qurulması. Alıcı ilə qarşılıqlı əlaqə tarixinə baxmaq üçün onun üçün ən optimal təklifləri seçin.
- Müxtəlif resurslardan tətbiqlərin toplanması. Potensial müştərilər biznesinizə haradan gəlir? Poçt siyahıları, veb saytların hədəflənməsi, sosial şəbəkələr və ani messencerlər? İşin rahatlığı üçün bütün satış kanallarını bir yerdə toplamaq vacibdir.
- CRM menecerlərə satışa kömək etməlidir. Fəaliyyət alqoritmi təklif edin və xatırlatma funksiyasına sahib olun.
Əlavə faydalı seçimlər
Ən yaxşı CRM sistemləri rəqəmləri üstələyə bilər: uğurlu əməliyyatların, qəbzlərin maliyyə analitikasını aparın, mühasibat uçotu ilə işləyin. Təkmil proqramlar əmək haqqının hesablanmasına və işçilər üçün motivasiya sisteminin qurulmasına kömək edir.
Digər xidmətlərlə inteqrasiya
Bu gün hətta kiçik bir müəssisə uğurlu fəaliyyət göstərməsi üçün eyni anda bir neçə xidmətdən istifadə etməyə məcburdur. Veb saytı, sosial şəbəkələri, iş messencerlərini, öz tətbiqlərini qoruyun. Bir çox insanlar müştərilərə zəng etmək üçün IP-telefoniyadan istifadə edirlər. CRM-nin komandanızın istifadə etdiyi ən populyar alətlərlə işləmək üçün uyğunlaşdırılması vacibdir.
Populyar suallar və cavablar
KP oxucuların suallarını cavablandırır CRM sistemlərini tətbiq edən SkySoft şirkətinin direktoru Dmitri Nor.