Demək olar ki, hər birimiz iş yerində daim şikayət edən insanlarla rastlaşmışıq. Bir şey səhv düşən kimi, sizdən hər şeyi atmanızı və narazı olduqlarını diqqətlə dinləmənizi gözləyirlər. Bəzən sizi ofisdə “jiletdə ağlaya biləcəkləri” yeganə insan kimi görürlər.
Viktor səhər tezdən ofisdən qaçaraq iş yerinə getməyə çalışır. Bəxti gətirməsə, Antonla qarşılaşacaq və sonra bütün gün əhval-ruhiyyə pozulacaq.
“Anton dayanmadan həmkarlarımızın səhvlərindən şikayətlənir, səhvlərini düzəltmək üçün nə qədər səy sərf etdiyindən danışır. Mən onunla bir çox cəhətdən razıyam, amma onu dəstəkləmək üçün gücüm artıq kifayət deyil "dedi Viktor.
Daşa Galya ilə danışmaqdan çox yorulub: “Galya çox əsəbiləşir ki, ümumi müdirimiz həmişə xırdalıqlarda günah tapır. Bu da doğrudur, amma hamı onun bu xarakter xüsusiyyəti ilə çoxdan barışıb və mən başa düşmürəm ki, Qalyanın vəziyyətin müsbət tərəflərini niyə görə bilmir.
Aramızda kim belə bir vəziyyətə düşməyib? Görünür, biz həmkarlarımızı dəstəkləməyə hazırıq, lakin bəzən özümüzün onlara çətin bir anda sağ çıxmağa kömək etməyə gücümüz çatmır.
Bundan əlavə, mənfi emosiyalar çox vaxt yoluxucu olur. Aydın şəxsi sərhədlər olmadıqda, bir insanın daimi şikayətləri bütün komandaya mənfi təsir göstərə bilər.
Belə bir vəziyyəti nəzakətlə həll etmək, insana və onun problemlərinə lazımi rəğbət göstərərək, sizi və digər həmkarlarını öz "bataqlığına" "dartmağa" imkan verməmək mümkündürmü? Bəli. Ancaq bu bir az səy göstərəcək.
Onun vəziyyətini anlamağa çalışın
Açıqca “zığlayanı” tənqid etməzdən əvvəl özünüzü onun yerinə qoyun. Bütün çətinliklərini niyə sizinlə bölüşməyə çalışdığını başa düşmək faydalı olacaq. Bəziləri dinlənilməlidir, bəziləri məsləhət və ya kənar baxışa ehtiyac duyur. Həmkarınıza sadə suallar verməklə nə istədiyini öyrənin: “Mən sizin üçün indi nə edə bilərəm? Məndən hansı tədbir görməyi gözləyirsən?”
Əgər ona istədiyini verə bilirsənsə, et. Əgər yoxsa, deməli bu, tamamilə sizin günahınız deyil.
Əgər kifayət qədər yaxın münasibətiniz varsa, onunla açıq danışın
Bir iş yoldaşınızla hər dəfə danışdığınız zaman o, sizə bir çox şikayətlər atırsa, onun davranışından narahat olduğunuzu açıq şəkildə söyləməyə dəyər ola bilər. Siz də yorulursunuz və özünüzü müsbət və ya heç olmasa neytral mühitlə təmin etmək hüququnuz var.
Və ya bəlkə özünüz şüursuz olaraq bir işçini daim ağrılarını bölüşməyə "dəvət edirsiniz"? Bəlkə hər zaman kömək və dəstək üçün müraciət edə biləcəyinizlə fəxr edirsiniz? Bu, özümüzü dəyərli və lazımlı hiss etdiyimiz üçün hər cür problemlə həmkarlarımıza kömək etmək üçün əlimizdən gələni etdiyimiz “ofis şəhidi sindromu”nun əlaməti ola bilər. Nəticədə, çox vaxt öz vəzifələrimizi yerinə yetirməyə və öz ehtiyaclarımızla maraqlanmağa vaxtımız olmur.
Söhbəti nəzakətlə başqa mövzulara köçürün
Əgər “şikayətçi” ilə çox yaxın münasibətiniz yoxdursa, ən asan yol dəstəyinizi qısaca ifadə etmək və əlavə söhbətdən qaçmaqdır: “Bəli, sizi başa düşürəm, bu, həqiqətən də xoşagəlməz haldır. Bağışlayın, vaxtım daralır, işləməliyəm. Nəzakətli və nəzakətli olun, lakin belə söhbətlərə qoşulmayın və həmkarınız tezliklə başa düşəcək ki, sizdən şikayət etməyin mənası yoxdur.
Bacarırsan kömək et, bacarmırsan kömək etmə
Bəzi insanlar üçün şikayət yaradıcılıq prosesində kömək edir. Bəzilərimiz üçün əvvəlcə danışmaqla çətin işlərin öhdəsindən gəlmək daha asan olur. Əgər bununla qarşılaşsanız, işçilərə şikayətlər üçün xüsusi vaxt ayırmağı təklif edin. Buxarı söndürməklə, komandanız daha sürətli işə başlaya bilər.