Vəziyyətin qurbanı olmağı necə dayandırmaq olar

İnsanların məsuliyyəti öz üzərimizə atdığı vəziyyətlərdə daim özümüzü tapırıq və özümüzün də eyni şeyi necə etdiyimizin fərqinə varmırıq. Ancaq bu, uğur qazanmağın yolu deyil. Biznes-məşqçi və şəxsi məsuliyyətin inkişafı metodologiyasının müəllifi Con Miller öz həyatından nümunələrdən istifadə edərək sizə məsuliyyəti necə götürəcəyinizi və buna nə üçün ehtiyac duyduğunuzu izah edir.

Şəxsi məsuliyyət

Qəhvə içmək üçün yanacaqdoldurma məntəqəsində dayandım, amma qəhvə qabı boş idi. Satıcıya müraciət etdim, amma o, barmağını bir həmkarına göstərdi və cavab verdi: "Onun şöbəsi qəhvə üçün cavabdehdir."

Yəqin ki, həyatınızdan onlarla oxşar hekayəni xatırlayırsınız:

• “Mağaza müdiriyyəti şkaflarda qalan əşyalara görə məsuliyyət daşımır”;
• “Əlaqələrim olmadığı üçün normal iş tapa bilmirəm”;
• “İstedadlılara sınmaq şansı verilmir”;
• “Menecerlər milyonlarla illik mükafat alırlar, amma 5 il işlədiyim üçün mənə bir dəfə də olsun mükafat verilməyib”.

Bütün bunlar inkişaf etməmiş şəxsi məsuliyyətin aspektləridir. Əks nümunə ilə daha az rastlaşacaqsınız: yaxşı xidmət göstərdilər, çətin vəziyyətdə kömək etdilər, problemi tez həll etdilər. Məndə var.

Yemək üçün restorana qaçdım. Vaxt az idi, ziyarətçilər də çox idi. Bir ofisiant nimçədə bir dağ çirkli qabla tələsik keçdi və mənə xidmət edilib-edilmədiyini soruşdu. Cavab verdim ki, hələ yox, amma salat, rulon və Diet Coke sifariş etmək istərdim. Məlum oldu ki, kola yoxdur, limonlu su istəməli oldum. Tezliklə sifarişimi və bir dəqiqə sonra Diet Cola aldım. Yaqub (ofisiantın adı belə idi) onun üçün müdirini mağazaya göndərdi. Mən özüm etməmişəm.

Adi bir işçinin həmişə möhtəşəm xidmət nümayiş etdirmək imkanı olmur, lakin fəal düşüncə hər kəs üçün əlçatandır. Məsuliyyəti öz üzərinə götürməkdən qorxmağı dayandırmaq və özünüzü sevgi ilə işinizə həsr etmək kifayətdir. Proaktiv düşüncə mükafatlandırılır. Bir-iki aydan sonra restorana qayıtdım və bildim ki, Yakob vəzifədə yüksəlib.

Qadağan olunmuş suallar

Şikayət suallarını fəaliyyət sualları ilə əvəz edin. Sonra şəxsi məsuliyyəti inkişaf etdirə və qurbanın psixologiyasından qurtula bilərsiniz.

“Niyə məni heç kim sevmir?”, “Niyə heç kim işləmək istəmir?”, “Niyə mənim başıma belə gəldi?” Bu suallar səmərəsizdir, çünki həll yolu yoxdur. Onlar yalnız onlardan soruşan şəxsin şəraitin qurbanı olduğunu və heç nəyi dəyişdirmək iqtidarında olmadığını göstərir. “Niyə” sözündən tamamilə qurtulmaq daha yaxşıdır.

“Yanlış” sualların daha iki sinfi var: “kim” və “nə vaxt”. “Buna kim cavabdehdir?”, “Mənim ərazimdəki yollar nə vaxt təmir olunacaq?” Birinci halda, biz məsuliyyəti başqa bir şöbəyə, işçiyə, müdirə köçürürük və ittihamların pis dairəsinə giririk. İkincisi - biz yalnız gözləyə biləcəyimizi nəzərdə tuturuq.

Qəzetdəki jurnalist mətbuat xidmətinə faksla müraciət edir və cavab gözləyir. İkinci gün. Zəng etməyə tənbəlliyəm və məqalə üçün son tarixlər bitir. Təxirə salmağa yer olmayanda zəng edir. Onunla gözəl söhbət edib səhərəcən cavab göndərdilər. 3 dəqiqə çəkdi və jurnalistin işi 4 gün uzandı.

Düzgün suallar

“Düzgün” suallar “Nə?” sözləri ilə başlayır. və “Necə?”: “Fərq yaratmaq üçün nə edə bilərəm?”, “Müştərini necə sadiq etməli?”, “Necə daha səmərəli işləmək olar?”, “Şirkətə daha çox dəyər gətirmək üçün nə öyrənməliyəm? ”

Səhv sual heç nəyi dəyişdirə bilməyən insanın mövqeyini ifadə edirsə, düzgün suallar hərəkətə sövq edir və fəal düşüncə formalaşdırır. "Yaxşı, niyə bu mənə baş verir?" cavab tələb etmir. Bu sualdan daha çox şikayət xarakteri daşıyır. "Niyə bu oldu?" səbəblərini anlamağa kömək edir.

Əgər “səhv” suallara daha yaxından nəzər salsanız, məlum olur ki, onların demək olar ki, hamısı ritorikdir. Nəticə: ritorik suallar pisdir.

Kollektiv məsuliyyət

Kollektiv məsuliyyət yoxdur, bu, oksimorondur. Müştəri şikayətlə gəlirsə, ona tək kimsə cavab verməli olacaq. Hətta fiziki olaraq, bütün işçilər narazı ziyarətçinin qarşısında sıraya düzülə və şikayətə birgə cavab verə bilməyəcəklər.

Tutaq ki, siz bankdan kredit almaq istəyirsiniz. Ofisə gəldik, bütün sənədləri imzaladıq, nəticəni gözlədik. Amma nəsə səhv oldu və bank qərarını bildirmir. Pul mümkün qədər tez lazımdır və siz işləri həll etmək üçün ofisə gedirsiniz. Məlum oldu ki, sənədləriniz itib. Kimin günahkar olması sizi maraqlandırmır, problemi tez həll etmək istəyirsiniz.

Bank işçisi sizin narazılığınıza qulaq asır, səmimi qəlbdən bağışlanma diləyir, günahı olmasa da, bir şöbədən digərinə qaçır və bir-iki saatdan sonra hazır müsbət qərarla gəlir. Kollektiv məsuliyyət ən təmiz formada şəxsi məsuliyyətdir. Bütün komandaya zərbə vurmaq və çətin vaxtlardan keçmək cəsarətdir.

Ofisiant Yaqubun işi kollektiv məsuliyyətin gözəl nümunəsidir. Şirkətin məqsədi hər bir müştəriyə diqqətlə yanaşmaqdır. Onu həm ofisiant, həm də menecer izlədi. Fikirləşin ki, siz onu müştəriyə kola almağa göndərsəniz, meneceriniz nə deyəcək? Əgər o, belə bir hərəkətə hazır deyilsə, o zaman tabeliyində olanlara şirkətin missiyasını öyrətmək ona yaraşmaz.

Kiçik şeylər nəzəriyyəsi

Çox vaxt ətrafımızda baş verənlərdən narazıyıq: məmurlar rüşvət alır, həyəti abadlaşdırmırlar, qonşu maşınını elə saxlayıb ki, oradan keçmək mümkün deyil. Biz daim digər insanları dəyişmək istəyirik. Amma şəxsi məsuliyyət bizdən başlayır. Bu banal bir həqiqətdir: biz özümüz dəyişdikdə dünya və ətrafımızdakı insanlar da hiss olunmaz şəkildə dəyişməyə başlayır.

Mənə yaşlı bir qadın haqqında bir əhvalat danışdılar. Bir qrup yeniyetmə tez-tez onun girişinə toplaşır, pivə içir, zibilləyir, səs-küy salırdılar. Yaşlı qadın polisləri və repressiyaları hədələmədi, onları qovmadı. Onun evdə çoxlu kitabı var idi və gün ərzində onları girişə çıxarıb, adətən yeniyetmələrin toplaşdığı pəncərənin altına qoymağa başladı. Əvvəlcə buna güldülər. Yavaş-yavaş onlara öyrəşdi və oxumağa başladı. Yaşlı qadınla dostlaşdılar və ondan kitab istəməyə başladılar.

Dəyişikliklər tez olmayacaq, lakin onlar üçün səbirli olmağa dəyər.

D. Miller «Proaktiv Düşüncə» (MIF, 2015).