2022-ci ildə bir əşyanı mağazaya necə qaytarmaq olar

Hər birimiz ən azı bir dəfə vəziyyətlə qarşılaşdıq: mağazada bir köynək mükəmməl uyğun gəlir, ancaq evdə onun uyğun olmadığı aydın olur. Və ya İnternetdə tərifli rəyləri oxuyub bahalı məişət texnikası alırıq və bir neçə gündən sonra başa düşürük: aldadılmış tozsoran deyil, zilç!

Çox vaxt insanlar uğursuz bir alış-verişə dözürlər, deyirlər ki, sökülməyə vaxt və səy sərf etmək istəmirlər. Və bu arada, əksər hallarda alıcının ciddi səy göstərmədən malı qaytarmaq və ya dəyişdirmək hüququ var. ilə məşğul olmaq Andrey Katsailidi, praktik hüquqşünas və Katsailidi & Partners Hüquq Bürosunun idarəedici partnyoru.

Ölkəmizdə malların qaytarılmasını tənzimləyən qanun

Malların qaytarılması ilə bağlı hər hansı bir prosesdə etibar etməli olduğunuz əsas qanun Federasiyanın "İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi haqqında" Qanunudur. Hüquqlarınızı bilmək üçün onu ən azı bir dəfə tam oxumaq faydalıdır, lakin əgər siz bir əşyanın mağazaya tam olaraq necə qaytarılacağı ilə maraqlanırsınızsa, 2 nömrəli fəslə diqqət yetirin.

Məhsul keyfiyyətsiz olarsa nə etməli, onu necə dəyişdirməli, geri qaytarma nə vaxt baş verməlidir və daha çox şey ətraflı izah olunur.

Əgər siz hüquqi şəxs kimi mal alırsınızsa, o zaman “Çatdırılma Müqaviləsi” və “Alqı-satqı Müqaviləsi” haqqında Mülki Məcəlləni oxumağa dəyər.

Malların geri qaytarılması üçün şərtlər

Çox şey geri qaytarmaq istədiyiniz məhsuldan asılıdır. Yeri gəlmişkən, unutmayın ki, əgər mal qüsurludursa, onu nəinki satıcıya verib dəyərini geri ala bilərsiniz, həm də digər variantlarda razılaşa bilərsiniz. Məsələn, alışınıza endirim əldə edin, bir əşyanı başqa, lakin işlək olanı ilə dəyişdirin və ya sadəcə olaraq, mümkünsə, nikahın düzəldilməsini tələb edin.

Hansı sənədlərə ehtiyac var?

1. Yoxlayın. İdeal olaraq, satış və ya kassir qəbziniz olmalıdır, ancaq onu atırsanız, ümidsiz olmayın. Belə bir boşluq var: bu xüsusi mağazada mal aldığınızı təsdiq edəcək bir şahid gətirə bilərsiniz. Bu, ər, qız yoldaşı və ya həmin gün sizinlə olan hər hansı digər şəxs ola bilər. Siz həmçinin müşahidə kameralarına baxmağı və ya alış-veriş üçün bonuslarla şəxsi hesabınıza baxmağı xahiş edə bilərsiniz - bir sözlə, hər hansı digər sübut tapa bilərsiniz.
2. Pasport. Sənədi götürün ki, satıcı mağazasında belə bir tələb varsa, etibarlı şəkildə geri qaytara bilsin.
3. Malların geri qaytarılması üçün ərizə. İki nüsxədə yazılmalıdır - hər ikisi həm alıcı, həm də satıcı tərəfindən imzalanmalıdır. Bu, satıcının pulu qaytarmaqdan imtina etdiyi bir vəziyyətə aiddir. Yazılı şəkildə müraciət edin və onun imtinasını qeyd edin.

E-ticarət

İnternetdə əşyalar alırsınızsa, o zaman onlayn mağazaya necə qaytarılacağını bilmək faydalı olacaq. Kataloqlardan və ya məsələn, televiziya proqramından mal sifariş etsəniz, bu sizə də aiddir. Uzaqdan satış zamanı bütün proseslər “İstehlakçıların hüquqlarının müdafiəsi haqqında” qanundan ayrı bir bənd – “Malların uzaqdan satış üsulu” maddəsi ilə tənzimlənir. Bu, bir maddənin necə qaytarılacağını, bunun nə qədər müddətə edilə biləcəyini və satıcının sizə hansı qaytarma məlumatını verməli olduğunu təfərrüatlandırır.

Yadda saxlayın ki, qanuna görə, sifarişi almadan əvvəl istənilən vaxt ləğv edə bilərsiniz.

Ancaq bu da olur ki, yalnız evdə aydın olur: məhsul tamamilə sizə uyğun gəlmir. Nəzərə alın ki, yalnız 7 gün ərzində məhsulu qaytara bilərsiniz. Sadəcə olaraq, satıcıya qərarınız barədə məlumat verin – siz ya malı geri qaytarmaq üçün müqavilədə göstərilən ünvana gətirə, ya da ona malı qəbul edib pulu qaytarmaq tələbi ilə elektron poçt göndərə bilərsiniz. Sonra ona alışınızı poçt və ya kuryer vasitəsilə göndərə bilərsiniz.

Satıcı sizə tam məbləği ödəməlidir – lakin, əgər məhsul yaxşı keyfiyyətdədirsə, onda siz yenə də geri göndərmə üçün özünüz ödəməlisiniz.

Zavod qüsuru aşkar etsəniz, zəmanət müddəti ərzində məhsulu geri qaytara bilərsiniz. Və günahkar olan, yəni satıcı hər şeyi ödəyəcək.

Yaxşı xəbər odur ki, məsafədən satış bölməsində geri qaytarılmayan əşyaların ayrıca siyahısı yoxdur, ona görə də məişət texnikası, yataq dəsti və ya hər hansı digər əşyaları almaq fikrinizi dəyişsəniz, ondan imtina edib geri göndərə bilərsiniz.

Alış-veriş mərkəzi

“Mağazadan və ya ticarət mərkəzindən aldığınız əşyanı bəyənməsəniz, 14 gün ərzində geri qaytara bilərsiniz”, – vəkil deyir. – Əgər evlilik varsa, zəmanət müddəti ərzində malı geri qaytarmaqdan çekinmeyin. Deyin ki, satın alındıqdan sonra 20-ci gündə paltarın gözləriniz qarşısında dağıldığını gördünüz. Təbii ki, bu, əşyanın qüsurlu olması deməkdir. İki həftə ərzində geri qayıtma ehtimalı haqqında nağıllara qulaq asmayın - hüquqlarınız üçün mübarizə aparın!

Mağaza malın həqiqətən qüsurlu olub-olmadığını müəyyən edəcək ekspertiza təyin edə bilər. Əgər belədirsə, onda satıcı hər şeyi ödəyəcək. Ancaq alıcı günahkardırsa, çox güman ki, bütün xərcləri ödəməli olacaq.

Əgər yeni bir alış-verişi saxlamaq barədə hələ qərar verməmisinizsə, qablaşdırmaya diqqət yetirin: çantaları əzməyin, qutuları atmayın və etiketləri kəsməyin. Bu, geri dönərkən vaxtınıza və əsəblərə qənaət edəcək.

Hansı maddələr geri qaytarılmır

Təəssüf ki, geri qaytarıla bilməyən malların siyahısı olduqca layiqdir və bəzən çox qeyri-adi şeylərə rast gəlinir. Məsələn, heç bir mağazanın alt paltarı qəbul etməyəcəyi aydındırsa, o zaman kitabı geri qaytarmağın nəyi pisdir? Bununla belə, çap məhsulları da geri qaytarılacaq “stop siyahısı”ndadır. Beləliklə, dərhal infoqrafikimizə nəzər salmaq və hansı məhsulları geri qaytara bilməyəcəyinizi xatırlamaq daha yaxşıdır və bu, tamamilə qanuni olacaq.

Malların qaytarılmasının xüsusiyyətləri

Yataq dəsti və aksesuarları

Çox vaxt satıcılar deyirlər ki, yataq dəstləri dəyişdirilə və qaytarılmır, amma əslində hiyləgərdirlər. Ona görə də qanunda yazılanları diqqətlə oxuyun. Geri qaytarılmayan malların siyahısına “tekstil məmulatları” daxildir - mötərizədə onların nə nəzərdə tutulduğu ətraflı şəkildə göstərilir. Və burada incəliklər başlayır - məsələn, təbəqələr toxuculuq mallarına aid edilə bilər. Amma yastıq artıq onlardan biri deyil, yəni geri qaytarılmalıdır! Buna görə də, mötərizədə yazılanları diqqətlə oxuyun və vəziyyətinizi sınayın.

Texnika

Qanuna görə, texniki cəhətdən mürəkkəb məişət əşyaları geri qaytarılmır və əslində onlara istənilən avadanlıq aid edilə bilər, Katsailidi deyir. – Blender, şirəçəkən, paltaryuyan maşın... Bir sözlə, rozetkadan işləyən hər şey mürəkkəb texnika hesab olunur, ona görə də evlilik yoxdursa və sadəcə o şey xoşunuza gəlmirsə, bunu bacarmazsınız. qaytarmaq üçün. Ancaq, məsələn, əl ilə şirəçəkən və ya mexaniki ətçəkən maşın təhvil vermək şansları var.

mebel

Qanunda göstərilir ki, mebel dəstləri və dəstləri geri qaytarılmır. Beləliklə, bir parça qulaqlıq almısınızsa, onu geri qaytara bilməzsiniz (əgər keyfiyyətlidirsə). Ancaq, məsələn, mətbəx hissələrə yığılıbsa, o zaman interyerə uyğun olmayan bir kreslo və ya açıq şəkildə üsluba uyğun olmayan bir tezgahı qaytarmaq mümkündür.

Kosmetika

Vəkil deyir ki, kosmetikanı geri qaytara bilərsiniz, əgər əslində olması lazım olduğu kimi deyilsə. – Məsələn, sevdiyiniz ətir aldınız və qəribə iyi gəlir. Və ya açıq saç boyası və qaranlıq olduğu ortaya çıxdı. Bir sözlə, aldığınız şey sizə satılmayıbsa, mağazaya gedin və pulun geri qaytarılmasını tələb edin. Satıcı pulu qaytarmaqdan imtina edərsə, iddia yazın.

Malların pulunu harada və nə vaxt qaytara bilərlər

Əgər nağd pul ödəmisinizsə, çox güman ki, pulunuzu geri alacaqsınız. Əgər kartla ödəmisinizsə, o zaman pul ona qaytarılacaq. Nağd pul satıcı geri qaytarmağa razılıq verdikdən və müvafiq akt tərtib etdikdən dərhal sonra qaytarılır, lakin “nağdsız köçürmə” gözləməli ola bilər. Adətən pul üç gün ərzində qaytarılır.

Populyar suallar və cavablar