Ofis döyüş yeri deyil? Necə olursa olsun! Psixoloq Tatyana Mujitskaya hesab edir ki, "Gəlin birlikdə yaşayaq" seriyasından olan bütün zənglər uğursuzluğa məhkumdur, çünki əsas avadanlıqlarımız mübarizəni əhatə edir. Bəs biz həmişə başa düşürükmü ki, hansı əsas səbəblər münaqişələrə gətirib çıxarır və onları minimuma endirmək olarmı?
Elə dünən sülhsevər həmkarlar bu gün qəfildən pələnglər kimi urulmağa başlayırlar, baxmayaraq ki, heç bir təcavüz əlaməti yox idi. Hazırlanmış danışıqlar gözümüzün qabağında dağılır və razılaşma səbətə uçur. Yığıncaqda, birdən, heç bir səbəb olmadan, orada olanların hamısı qışqırır və sonra başlarına gələnləri izah edə bilmirlər. Şiddətli atışmaların səbəbi nədir və onlardan necə qaçmaq olar?
Psixologiyalar: Münaqişələr olmadan işləyə bilməzsiniz? Razılaşmaq mümkün deyilmi?
Tatyana Mujitskaya: sən nəsən! Ən azı iki nəfərin olduğu şirkətlərdə iş münaqişələri qaçılmazdır, əks halda bu cansız bir sistemdir. Güləş bizim əsas paketimizə daxildir. Çox vaxt ərazi və iyerarxiya ilə əlaqələndirilir.
Real vəziyyət belədir: satış meneceri və layihə meneceri danışıqlara gəlirlər. Onlara deyirlər: “Get iclas otağına, nə istəyirsən, götür, harada rahatdırsa, otur”. Biri boz fincan götürüb adi kresloya oturdu. Digəri isə üzərində “Mən Londonu sevirəm” yazısı olan bir fincan seçdi və yeganə dəri kreslosunu götürdü. Danışıqlar zamanı üzbəüz oturan direktorlardan birinin kreslosu (qeyri-şifahi dildə qarşıdurma deməkdir), fincan isə kadrlar şöbəsinin müdirinə məxsus idi və qonaqları çətin suallarla bombalayırdı.
Danışıqlar uğursuz oldu. Bir layihə meneceri növbəti görüşə getdi, boz fincan götürdü, kresloya oturdu. Təqdimat məzmunca dəyişməyib, sadəcə başqa cür çap olunub. Layihə qəbul edildi: "Yaxşı, bu başqa məsələdir!" Bu, heç kimin danışmadığı bir şeydir - sadəcə düşünün, bir fincan, bir kreslo ... Adətən təşkilatlarda münaqişələrin səlahiyyət, resurslar, son tarixlərlə əlaqəli olduğuna inanılır.
Çox sayda münaqişə tapşırıqların verilməsindən çox əvvəl yaranır. Biz şüursuzca, heyvan səviyyəsində nəyisə öz ərazimiz hesab edirik. Bu pozulduqda biz əsəbiləşirik və qəzəbimizi hara atacağımızı axtarırıq.
Ofisdə məişət texnikası, mebel dövlətə məxsusdur, hətta ümumi yer açıqdır. Paylaşmağa nə var?
Oh, çox! Açıq məkana biznes həvəsi, bir tərəfdən, açıqlığa gətirib çıxarır. Digər tərəfdən, bu, gizli münaqişələrə səbəb olur.
Misal: konsaltinq şirkətinin işçiləri şəhərləri gəzirlər və onların öz masaları yoxdur, hər şey ortaqdır. Ən yüksək səviyyəli, iki Avropa diplomu olan bir mütəxəssis mənə deyir: “Mən iki ay stol arxasında işlədim, bunu özümün hesab etdim və birdən bir həmkarım gecə uçdu və götürdü. Qaydalara görə, hər şey ədalətlidir, amma özümü saxlaya bilmirəm — bu oğlan məni dəhşətli dərəcədə qıcıqlandırır və söhbətdə konstruktiv kanala qayıtmaq üçün çox səy tələb olunur.
Çoxlu sayda münaqişələr, bir çox insanın tələbi tələblə qarışdırması səbəbindən yaranır.
Başqa bir misal. İT şirkətində təmiz iş yerini geridə qoymalısınız. Ancaq şübhəsiz ki, kimsə qələm və ya gündəliyi "təsadüfən" unudacaq - biz kurortlarda şezlongları dəsmal ilə qeyd edirik. İşarəyə baxmayaraq, kimsə şezlongumuzu zəbt edərsə, qəzəblənirik.
Xüsusilə yeni başlayanlar üçün açıq məkanda işləmək münaqişələrlə doludur. Kimsə telefonda yüksək səslə danışır, kimsə özünə güclü ətir vurub və bu, bizdə tamamilə heyvani qıcıq yaradır. Bunun haradan gəldiyini anlamırıq, amma bunun üçün çıxış yolu axtarırıq və bir qayda olaraq, iş məsələlərində buxar buraxırıq.
Həmkarlar isə soruşmadan zımbalı və ya qələm götürməyi xoşlayırlar. Biz isə bunun cəfəngiyat olduğunu bilmədən qəzəblənirik. Mədəniyyətimizdə sərhədlərə hörmət yoxdur, buna görə də çoxlu lazımsız gərginlik var. Və hələ çox işimiz var.
Bu gərginliyi necə azaltmaq olar?
Özünüzə qulaq asın: bu emosiya haradan gəldi? Uşaq bağçasında olduğu kimi, əşyalarınızı imzalayın. Mövqeyinizi izah edin. Qəbul edin ki, bu stul və stol bir Workplace innovasiya şirkətinin saytıdır və siz onu bu gün aldınız. Bu kabinetləri olan bir ofisdirsə, qapını döyün və icazə ilə daxil olun.
Soruşun: "İşçilərinizi götürə bilərəmmi?" Xahiş etməkdir, bildirmək və ya tələb etmək deyil. Mənə bir xahişlə müraciət etsələr, o, aşağıdakıları qəbul edir: "Mən başa düşürəm ki, sizin öz tapşırıqlarınız ola bilər və siz razılaşa və ya imtina edə bilərsiniz." aşağıdan yuxarı soruşuram. Çoxlu sayda münaqişələr ona görə yaranır ki, bir çoxları sorğunu “yuxarıdan aşağıya” deyilən tələblə qarışdırırlar.
Və belə bir ton patron üçün icazəlidirsə, o zaman "bərabər rütbəli" həmkarlar arasında düşmənçilik dərhal alovlanır. "Niyə mənimlə belə danışırsan?" — bunu nadir hallarda ucadan deyirlər, amma içində nəsə qaynamağa başlayır.
Budur klassik döyüş. Satış şöbəsinin müdiri: "Niyə Samara məndən hələ də yük almayıb?" Logistika şöbəsinin müdiri: "Niyə mənə Samara haqqında iki həftə əvvəl deyil, indi danışırsınız?" Hər ikisi problemi həll etməyib, hər ikisi gərgindir. Hər kəs “yuxarıdan” danışmaq cəhdini öz ərazisi ilə toqquşma kimi qəbul edir, bu, yalnız münaqişəni qızışdırır və problemi həll etmir.
Çıxış? Danışıq aparmağı öyrənin: “Sizinlə mənim ümumi problemimiz var, görünür, hər ikimiz nəyisə düşünməmişik, nə isə razılaşa bilməmişik. Məhsullarımızı Samarada almaq üçün indi nə edə bilərik?”
İndi bir çox insan uzaqdan işləyir. Bəlkə bu, münaqişələri minimuma endirməyə kömək edir?
Xeyr, iyerarxiya üçün öz döyüşü başlayır - kimin qaydaları ilə oynayacağıq. Birincisi yazır: “Yoldaşlar, hesabat tərtib etmək üçün hər bir şöbədən üç gün ərzində məlumat lazımdır”. İkincisi cavab verir: “Əslində, hesabat üçün bu, ümumiyyətlə, lazım deyil”. Üçüncüsü: “Məlumat təqdim etməyə hazırıq. Kiməsə lazımdırmı?" Dördüncüsü: “Biz hamıya bu məlumatları əvvəllər vermişdik. Niyə biz bu poçt siyahısındayıq?
Cavabların heç biri əsas deyil. Və bütün cavablar “Biz iyerarxiyada daha yüksəkik. Bəs sən kimsən burda? İstənilən mətndəki “əslində” sözləri dərhal qarşı tərəfin mübahisə etmək istəyinə səbəb olur. Ofisdə daha asandır: bir-birlərinə nəzər salıb irəli getdilər. Yazışmalarda isə bu dalğa yüksəlir və onu necə ödəmək bəlli deyil.
Hər hansı bir valideyn söhbətinə gedin və 8 Martda qızlar üçün hədiyyə seçmək lazım olduqda hansı döyüşün başladığına baxın. Hər kəs dərhal öz ekspert rəyini dərc edir. “Əslində, qızlara saç sancaqları verilməlidir. "Əslində, qızlara saç sancaqları lazım deyil, nə cəfəngiyatdır!" İstənilən qrup dinamikası iyerarxiyada kimin qərar verəcəyi üzərində döyüşü nəzərdə tutur.
Beləliklə, bu, heç vaxt bitməyən bir hekayədir ...
Müzakirənin təşkilatçısı “Bir şeyə qərar verək” silsiləsindən azadlığı təmin etsə, sonsuz olacaq. Bu, dərhal qaydaları kimin təklif edəcəyi və sonda kimin qərar verəcəyi ilə bağlı döyüşü alovlandırır. O söhbətlər ki, orada yazılır: “Valideyn komitəsinin sədri kimi sizə bildirirəm ki, müəllimə 700 rublluq sertifikat və buket vermək qərarına gəldik, səmərəli işləyin. Kim razı deyil - özünüzdən bir şey verin.
Görüşlərdə eyni hekayə. Mücərrəd bir mövzuda olsalar: "Zavoddakı vəziyyət haqqında", onda heç bir problem həll edilməyəcək və iyerarxiya uğrunda döyüş və ya yığılmış gərginliyin boşaldılması təmin ediləcək. Tapşırıq nəticə verməlidir. Məsələn, baş konstruktor səhvin nə olduğunu və evliliyin niyə getdiyini anlamaq üçün texnoloqları toplayıbsa, o zaman problemin həll olunacağı ehtimal edilir.
Yəni tapşırığı olmayan iclasın faydası yoxdur?
İstənilən səviyyəli şirkətlərdə qarşılıqlı əlaqə üç ox boyunca baş verir: tapşırıqlar oxu, münasibətlər oxu və enerji oxu. Korporativ həyatımda çoxlu görüşlər görmüşəm ki, tapşırıqlar olduğu üçün deyil, bir dəfə qərara gəliblər: hər bazar ertəsi saat 10:00-da “səhər formasiyası”nda olmalısınız. Aydın bir vəzifə olmadıqda, əlaqələr və enerji dərhal qüvvəyə minir. İnsanlar kimin nə olduğunu ölçməyə başlayır.
Bəzən münaqişə komandadakı enerjini yüksəltməyin yeganə yoludur və bəzi liderlər başqa yolları bilmədən hər kəsi məqsədə çatdırmaq, tapşırıqları bölüşdürmək, motivasiya etmək üçün istifadə edirlər. Onlara bölmək və idarə etmək çox asandır.
Hər hansı bir iş qarşılıqlı vəziyyətinə girdiyiniz zaman başa düşməlisiniz: məqsədim nədir? Tapşırıqlar, əlaqələr və enerji baxımından nə istəyirəm? Mən buradan nə çıxmaq istəyirəm?
Haqlı olduğumuz zaman özümüzü iyerarxiyada daha yüksək hiss edirik, bu o deməkdir ki, istər ailədə, istərsə də komandada daha çox gücümüz var.
Əgər “yanğınsöndürən”ə yan keçid vərəqi ilə gəlmişəmsə və o, məndən soruşsa: “Niyə mənə hesabat vermədin?”, onda mən onun təxribatına qapılıb onun kim olduğunu izah etməyə başlaya bilərəm, amma edə bilərəm. deyin: “Budur mənim avadanlığım, təhvil verdim. Yan keçidi imzalayın.»
Əks halda - tapşırıqlar oxu boyunca - Qoqolun İvan İvanoviç və İvan Nikiforoviç kimi çıxa bilər: biri digərindən köhnə silah istəmək istəyirdi, amma uzun illər cəfəngiyat üstündə mübahisə etdilər.
Bəs razılaşa bilməsək?
Enerji oxu boyunca dərəcə miqyasdan kənara çıxdıqda, "Razılıq olmadan razılıq" texnikasını tətbiq edə bilərsiniz. Məsələn, sizin şöbəniz pis iş etdiyimizi düşünür, bizimki isə yaxşı iş etdiyimizi düşünür. Razılıq bir cümlə ilə əldə edilir. “Başa düşdüyüm qədər işin keyfiyyəti ilə bağlı sizinlə mənim ümumi fikrimiz yoxdur. Razısan? İnsanlar deyirlər ki, bəli. Bu anda qızğın rəqiblər artıq tapşırıqlar barədə danışa biləcəyiniz adekvat həmsöhbətlərə çevrilirlər.
Ən qanlı döyüşlər haqlı olmaq üçün aparılır. Niyə ağzımızdan köpük çıxaraq haqlı olduğumuzu sübut edirik? Çünki biz haqlı olduğumuz zaman özümüzü iyerarxiyada daha yüksək hiss edirik, bu o deməkdir ki, istər ailədə, istərsə də komandada daha çox gücümüz var. Bu, çox vaxt şüursuz bir döyüşdür və mənim məşqlərimdə, məsələn, biz bunu şüurlu hala gətirməyi öyrənirik. Tez-tez münaqişəni bitirən bir ifadə: "Bəli, deyəsən, haqlısan." Bunu demək mənim üçün asandır, amma insan mənim haqlı olduğumu sübut etmək üçün əlindən gələni etməz.