Çox tez-tez bir problem yaranır və müştəri tərəfindən qeyri-konstruktiv, problemli bir dildə ifadə edildiyi üçün həll edilmir: hisslərin dili və mənfilik dili. Müştəri bu dildə qaldıqca, heç bir həll yolu yoxdur. Psixoloq müştəri ilə yalnız bu dil çərçivəsində qalsa, o da çarə tapa bilməz. Problemli situasiya konstruktiv dilə (davranış dili, hərəkət dili) və müsbət dilə çevrilərsə, həlli mümkündür. Müvafiq olaraq, addımlar aşağıdakılardır:
- Daxili tərcümə: psixoloq konstruktiv bir dildə başına gələnləri təkrarlayır. Vacib çatışmayan detalların aydınlaşdırılması (yalnız kimin nə hiss etdiyini deyil, əslində kimin nə etdiyini və ya etməyi planlaşdırdığı).
- Müştərinin vəziyyətinə və inkişaf səviyyəsinə uyğun bir həllin hazırlanması, onu konkret hərəkətlərin dilində tərtib etmək.
- Bu qərarın başa düşülməsi və qəbul edilməsi üçün müştəriyə necə çatdırılmasının yollarını tapmaq.
Konstruktiv müştərinin problemlərini əsaslandıran səbəblərin axtarışından effektiv həll yollarının axtarışına keçididir. Baxın →