Anton Mironenkov - "Əgər banan satılmırsa, deməli nəsə səhvdir"

X5 Technologies-in idarəedici direktoru Anton Mironenkov süni intellektin alışlarımızı proqnozlaşdırmağa necə kömək etdiyini və şirkətin ən perspektivli texnologiyaları harada tapdığını söylədi.

Pandemiya tərəqqinin mühərrikidir

— Bu gün innovativ pərakəndə satış nədir? Və son bir neçə ildə bu barədə təsəvvür necə dəyişdi?

— Bu, ilk növbədə, pərakəndə satış şirkətlərində formalaşan daxili mədəniyyətdir — daim yeni bir şey etmək, daxili prosesləri dəyişdirmək və optimallaşdırmaq, müştərilər üçün müxtəlif maraqlı şeylər təklif etmək istəyidir. Və bu gün gördüklərimiz beş il əvvəlki yanaşmalardan ciddi şəkildə fərqlənir.

Rəqəmsal innovasiya ilə məşğul olan komandalar artıq İT departamentində cəmləşmir, lakin biznes funksiyalarının – əməliyyat, kommersiya, logistika şöbələrinin daxilində yerləşir. Axı, yeni bir şey təqdim edərkən, ilk növbədə alıcının sizdən nə gözlədiyini və bütün proseslərin necə işlədiyini başa düşmək vacibdir. Buna görə də, X5-in korporativ mədəniyyətində şirkət proseslərinin ritmini təyin edən platformaların inkişaf vektorunu müəyyən edən rəqəmsal məhsul sahibinin rolu getdikcə daha çox əhəmiyyət kəsb edir.

Bundan əlavə, biznesdə dəyişiklik sürəti kəskin şəkildə artdı. Beş il əvvəl nəyisə təqdim etmək mümkün idi və daha üç il ərzində heç kimdə olmayan unikal inkişaf olaraq qaldı. İndi siz yeni bir şey yaratdınız, onu bazara təqdim etdiniz və altı ay ərzində bütün rəqiblər buna sahib oldular.

Belə bir mühitdə, təbii ki, yaşamaq çox maraqlıdır, amma çox asan deyil, çünki pərakəndə satışda yenilik yarışı fasiləsiz davam edir.

— Pandemiya pərakəndə ticarətin texnoloji inkişafına necə təsir etdi?

— O, yeni texnologiyaların tətbiqində daha mütərəqqi olmağa çalışırdı. Başa düşdük ki, gözləməyə vaxt yoxdu, sadəcə gedib bunu etməliyik.

Bunun bariz nümunəsi mağazalarımızın çatdırılma xidmətlərinə qoşulma sürətidir. Əvvəllər biz ayda birdən üçə qədər satış nöqtəsinə qoşulurduqsa, keçən il bu sürət gündə onlarla mağazaya çatdı.

Nəticədə 5-ci ildə X2020-in onlayn satışlarının həcmi 20 milyard rubldan çox olub. Bu, 2019-cu illə müqayisədə XNUMX dəfə çoxdur. Üstəlik, koronavirus fonunda yaranan tələb məhdudiyyətlər götürüldükdən sonra da qalıb. İnsanlar məhsul almaq üçün yeni üsul sınadılar və ondan istifadə etməyə davam edirlər.

— Pərakəndə satıcılar üçün pandemiya reallıqlarına uyğunlaşmaqda ən çətin olan nə idi?

– Əsas çətinlik o idi ki, əvvəlcə hər şey bir anda baş verdi. Alıcılar mağazalardan kütləvi şəkildə mal alırdılar və həmçinin onlayn olaraq kütləvi sifarişlər verirdilər, montajçılar ticarət meydançalarını gəzərək sifarişlər yaratmağa çalışırdılar. Paralel olaraq, proqram təminatı düzəldildi, səhvlər və qəzalar aradan qaldırıldı. Proseslərin optimallaşdırılması və dəyişdirilməsi tələb olunurdu, çünki hər hansı bir mərhələdə gecikmə müştərinin saatlarla gözləməsi ilə nəticələnə bilər.

Bu yolda biz keçən il gündəmə gələn sağlamlıq təhlükəsizliyi məsələlərini həll etməli olduq. Məcburi antiseptiklər, maskalar, binaların dezinfeksiya edilməsi ilə yanaşı, texnologiya da burada rol oynadı. Müştərilərin növbəyə durması zərurətinin qarşısını almaq üçün biz özünəxidmət kassalarının quraşdırılmasını sürətləndirmişik (6-dan çoxu quraşdırılıb), malları mobil telefondan skan etmək və bunun üçün Express Scan mobile-də ödəniş etmək imkanını tətbiq etdik. tətbiq.

Amazondan on il əvvəl

– Belə çıxır ki, pandemiyada işləmək üçün lazım olan texnologiyalar artıq mövcud idi, onları yalnız işə salmaq və ya genişləndirmək lazım idi. Keçən il hər hansı prinsipial yeni texnoloji həllər təqdim olundumu?

— Yeni kompleks məhsulların yaradılması üçün vaxt lazımdır. Çox vaxt onların inkişafının başlanğıcından son buraxılışına qədər bir ildən çox vaxt tələb olunur.

Məsələn, çeşidin planlaşdırılması kifayət qədər mürəkkəb texnologiyadır. Xüsusilə nəzərə alsaq ki, bölgələrimiz çoxdur, mağaza növləri, müxtəlif yerlərdə alıcıların seçimləri fərqlidir.

Pandemiya zamanı, sadəcə olaraq, bu mürəkkəblik səviyyəsində bir məhsul yaratmağa və bazara çıxarmağa vaxtımız olmazdı. Lakin biz rəqəmsal transformasiyaya 2018-ci ildə, heç kimin koronavirusla bağlı olmadığı bir vaxtda başladıq. Buna görə də, pandemiya başlayanda işi yaxşılaşdırmağa kömək edən yolda artıq hazır həllərimiz var idi.

Korona böhranı zamanı texnologiyanın işə salınmasına bir nümunə Ekspres Scan xidmətidir. Bunlar adi Pyaterochka və Perekrestok əsasında mobil telefondan istifadə edərək təmassız təhlükəsiz alışlardır. Cəmi bir neçə ay ərzində 100-dən çox insandan ibarət çarpaz formatlı komanda bu layihəni işə saldı və biz pilot mərhələdən yan keçərək dərhal miqyaslaşdırmaya keçdik. Bu gün xidmət 1-dən çox mağazamızda fəaliyyət göstərir.

— Ümumiyyətlə, Rusiya pərakəndə satışının rəqəmsallaşma səviyyəsini necə qiymətləndirirsiniz?

— Biz şirkətdə uzun müddət özümüzü başqaları ilə necə düzgün müqayisə edəcəyimizi və yaxşı və ya pis rəqəmsallaşdığımızı başa düşməyi müzakirə etdik. Nəticədə, biz daxili göstərici ilə gəldik - kifayət qədər çox sayda amilləri əhatə edən rəqəmsallaşma indeksi.

Amazon kimi rəqəmsal xidmətlər üzrə qlobal liderlər 80%-dən çox performans əldə ediblər. Amma e-ticarətdə bizdə olan fiziki proseslər yoxdur. Rəqəmsal bazarların rəflərdəki qiymət etiketlərini dəyişdirməsinə ehtiyac yoxdur – sadəcə onları saytda dəyişdirin.

Rəqəmsallaşmanın bu səviyyəsinə çatmaq üçün bizə təxminən on il lazım olacaq. Ancaq bu, eyni Amazonun dayanacağı şərtdir. Eyni zamanda, əgər eyni rəqəmsal nəhənglər oflayn olmağa qərar versələr, onlar bizim səriştə səviyyəmizə “tutmalı” olacaqlar.

— İstənilən sənayedə qiymətləndirilməmiş və həddən artıq qiymətləndirilmiş texnologiyalar var. Sizcə, pərakəndə satıcılar hansı texnologiyalara diqqət yetirmirlər və hansıları həddən artıq qiymətləndirirlər?

— Fikrimcə, tapşırığın idarə edilməsi vasitəsilə mağazada əməliyyatları planlaşdırmağa və idarə etməyə imkan verən texnologiyalar çox qiymətləndirilmir. Hələ ki, burada çox şey rejissorun təcrübəsindən, biliyindən asılıdır: əgər o, işdə hər hansı bir nöqsan və ya sapma görürsə, onu düzəltmək üçün tapşırıq verir.

Amma bu cür proseslər rəqəmsallaşdırıla və avtomatlaşdırıla bilər. Bunun üçün biz kənarlaşmalarla işləmək üçün alqoritmlər həyata keçiririk.

Bəzən bunun üçün statistika deyil, təsvirin tanınması, video analitika istifadə olunur. Kamera rəflərə baxır, malların mövcudluğunu və həcmini yoxlayır və bitmək üzrə olduğunu xəbərdar edir. Bu cür sistemlər işçilərin vaxtını daha səmərəli bölməyə kömək edir.

Əgər həddən artıq qiymətləndirilmiş texnologiyalardan danışsaq, onda mən elektron qiymət etiketlərini qeyd edərdim. Əlbəttə ki, onlar rahatdır və bir insanın fiziki iştirakı olmadan qiymətləri daha tez-tez dəyişməyə imkan verir. Ancaq ümumiyyətlə buna ehtiyac varmı? Ola bilsin ki, fərqli bir qiymət texnologiyası ilə çıxış etməlisiniz. Məsələn, fərdiləşdirilmiş təkliflər sistemi, onun köməyi ilə alıcı fərdi qiymətə mal alacaq.

Böyük şəbəkə - böyük məlumat

— Bu gün pərakəndə satış üçün hansı texnologiyaları həlledici adlandırmaq olar?

“Artıq çeşidlə bağlı hər şey, mağazaların növündən, yerləşdiyi yerdən və ətraf mühitdən asılı olaraq onun avtomatik planlaşdırılması maksimum effekt verir.

Həmçinin, bu, qiymətlərin müəyyən edilməsi, tanıtım tədbirlərinin planlaşdırılması və ən əsası satış proqnozlaşdırılmasıdır. Ən yaxşı çeşidi və ən qabaqcıl qiymətləri hazırlaya bilərsiniz, lakin mağazada düzgün məhsul yoxdursa, müştərilərin almaq üçün heç bir şeyi olmayacaq. Miqyasını nəzərə alsaq - və bizim 17 mindən çox mağazamız və hər biri 5 mindən 30 minə qədər mövqelərimiz var - vəzifə olduqca çətinləşir. Nəyi və hansı anda gətirəcəyinizi başa düşməlisiniz, müxtəlif sahələri və mağazaların formatlarını, yolların vəziyyətini, son istifadə tarixlərini və bir çox digər amilləri nəzərə almalısınız.

– Bunun üçün süni intellektdən istifadə olunurmu?

— Bəli, satışın proqnozlaşdırılması vəzifəsi artıq AI-nin iştirakı olmadan həll edilmir. Maşın öyrənməsi, neyron şəbəkələri sınayırıq. Modelləri təkmilləşdirmək üçün biz yolların tıxacından tutmuş hava ilə bitən partnyorlardan böyük miqdarda xarici məlumatlardan istifadə edirik. Deyək ki, yayda havanın temperaturu 30°C-dən yuxarı olanda pivə, şirin sərinləşdirici içkilər, su, dondurma satışı kəskin surətdə sıçrayır. Bir ehtiyat təmin etməsəniz, mallar çox tez tükənəcək.

Soyuqluğun da öz xüsusiyyətləri var. Aşağı temperaturda insanlar böyük hipermarketlər əvəzinə daha çox marketlərə baş çəkirlər. Üstəlik, şaxtanın ilk günündə satışlar adətən aşağı düşür, çünki heç kim bayıra çıxmaq istəmir. Amma ikinci və ya üçüncü gündə tələbatın artdığını görürük.

Ümumilikdə proqnozlaşdırma modelimizdə təxminən 150 müxtəlif amil var. Satış məlumatları və artıq qeyd olunan hava ilə yanaşı, bunlar tıxaclar, mağaza mühitləri, hadisələr, rəqiblərin promosyonlarıdır. Bütün bunları əl ilə nəzərə almaq qeyri-real olardı.

— Böyük verilənlər və süni intellekt qiymətlərin müəyyənləşdirilməsinə necə kömək edir?

— Qiymət qərarlarının qəbulu üçün iki böyük model sinfi var. Birincisi, müəyyən bir məhsulun bazar qiymətlərinə əsaslanır. Digər mağazalarda qiymət etiketləri haqqında məlumatlar toplanır, təhlil edilir və onların əsasında müəyyən qaydalara uyğun olaraq öz qiymətləri müəyyən edilir.

İkinci sinif modellər qiymətdən asılı olaraq satışın həcmini əks etdirən tələb əyrisinin qurulması ilə bağlıdır. Bu daha çox analitik hekayədir. Onlayn, bu mexanizm çox geniş istifadə olunur və biz bu texnologiyanı onlayn rejimdən oflayn rejimə köçürürük.

Tapşırıq üçün başlanğıclar

— Şirkətin investisiya qoyduğu perspektivli texnologiyalar və startapları necə seçirsiniz?

— Bizim startaplardan xəbər tutan, yeni texnologiyalara nəzarət edən güclü innovasiya komandamız var.

Biz həll edilməli olan vəzifələrdən - müştərilərimizin xüsusi ehtiyaclarından və ya daxili proseslərin təkmilləşdirilməsi ehtiyacından başlayırıq. Və artıq bu vəzifələrin altında həllər seçilir.

Məsələn, rəqiblərin mağazalarında da daxil olmaqla qiymətlərin monitorinqini təşkil etməliydik. Biz bu texnologiyanı şirkət daxilində yaratmaq və ya onu almaq barədə düşündük. Lakin sonda biz qiymət etiketinin tanınması həlləri əsasında bu cür xidmətləri göstərən startapla razılaşdıq.

Başqa bir Rusiya startapı ilə birlikdə biz yeni pərakəndə satış həllini – “ağıllı tərəzi”ni sınaqdan keçiririk. Cihaz çəkisi olan əşyaları avtomatik tanımaq üçün süni intellektdən istifadə edir və hər mağazada kassirlərin ildə təxminən 1 saat işinə qənaət edir.

Xarici kəşfiyyatdan İsrail startapı Evigence bizə termal etiketlərə əsaslanan məhsulun keyfiyyətinə nəzarət üçün həll yolu ilə gəldi. Bu ilin birinci rübündə belə etiketlər 300 Perekrestok supermarketinə tədarük olunan 5 adda X460 Ready Food məhsulunun üzərinə vurulacaq.

— Şirkət startaplarla necə işləyir və hansı mərhələlərdən ibarətdir?

— Əməkdaşlıq üçün şirkətlər tapmaq üçün biz müxtəlif sürətləndiricilərdən keçirik, Gotech, Moskva hökumətinin platforması və İnternet Təşəbbüslərinin İnkişafı Fondu ilə əməkdaşlıq edirik. Biz təkcə ölkəmizdə deyil, başqa ölkələrdə də yeniliklər axtarırıq. Məsələn, biz Plug&Play biznes inkubatoru və beynəlxalq skautlarla işləyirik — Axis, Xnode və başqaları.

Texnologiyanın maraqlı olduğunu ilk anlayanda pilot layihələr üzərində razılaşırıq. Həllini anbarlarımızda və mağazalarımızda sınayırıq, nəticəyə baxın. Texnologiyaları qiymətləndirmək üçün müəyyən bir təşəbbüsün təsirini aydın görməyə, analoqlarla müqayisə etməyə imkan verən öz A / B test platformamızdan istifadə edirik.

Pilotların nəticələrinə əsasən biz texnologiyanın yararlı olub-olmadığını anlayırıq və biz onu 10-15 pilot mağazada deyil, bütün pərakəndə satış şəbəkəsində istifadəyə verməyi planlaşdırırıq.

Son 3,5 il ərzində biz təxminən 2 fərqli startap və inkişafı öyrənmişik. Onlardan 700-ü miqyaslaşdırma mərhələsinə çatıb. Elə olur ki, texnologiya çox bahalı olur, daha perspektivli həllər tapılır və ya pilotun nəticəsi bizi qane etmir. Və bir neçə pilot saytda əla işləyən şey çox vaxt minlərlə mağazaya yayılmaq üçün böyük dəyişikliklər tələb edir.

— Şirkət daxilində həllərin hansı payı hazırlanır və siz bazardan hansı payı alırsınız?

— Pyaterochkada şəkər alan robotlardan tutmuş unikal çoxfunksiyalı məlumat əsaslı platformalara qədər həllərin əksəriyyətini özümüz yaradırıq.

Çox vaxt biz standart qutulu məhsulları götürürük - məsələn, mağazaları doldurmaq və ya anbar proseslərini idarə etmək üçün - və onları ehtiyaclarımıza əlavə edirik. Biz startaplar da daxil olmaqla bir çox tərtibatçı ilə çeşidlərin idarə edilməsi və qiymət texnologiyalarını müzakirə etdik. Amma sonda öz daxili proseslərimizə uyğunlaşdırmaq üçün məhsullar hazırlamağa başladılar.

Bəzən ideyalar startaplarla ünsiyyət prosesində yaranır. Biz birlikdə texnologiyanın biznesin maraqlarına uyğun olaraq necə təkmilləşdirilə biləcəyini və şəbəkəmizdə tətbiq oluna biləcəyini düşünürük.

Smartfona keçid

— Yaxın gələcəkdə pərakəndə satış həyatını hansı texnologiyalar müəyyən edəcək? Yaxın beş-on il ərzində innovativ pərakəndə satış ideyası necə dəyişəcək?

— İndi ərzaq pərakəndə satışında onlayn və oflayn iki müstəqil sahə kimi işləyir. Düşünürəm ki, gələcəkdə birləşəcəklər. Bir seqmentdən digərinə keçid müştəri üçün problemsiz olacaq.

Klassik mağazaları dəqiq nəyin əvəz edəcəyini bilmirəm, amma məncə on ildən sonra məkan və görünüş baxımından çox dəyişəcəklər. Əməliyyatların bir hissəsi mağazalardan istehlak cihazlarına keçəcək. Qiymətlərin yoxlanılması, səbətin yığılması, nahar üçün seçilmiş yemək üçün nə almağı tövsiyə etmək – bütün bunlar mobil cihazlara uyğun olacaq.

Pərakəndə satış şirkəti olaraq biz müştəri səyahətinin bütün mərhələlərində müştərinin yanında olmaq istəyirik – təkcə mağazaya gələndə deyil, həm də evdə nə bişirəcəyinə qərar verəndə. Biz ona təkcə mağazada alış-veriş etmək imkanı deyil, həm də bir çox əlaqəli xidmətlər təqdim etmək niyyətindəyik - aqreqator vasitəsilə restorandan yemək sifariş etməyə və ya onlayn kinoteatra qoşulmağa qədər.

Tək müştəri identifikatoru X5 ID artıq yaradılmışdır ki, bu da istifadəçini bütün mövcud kanallarda tanımağa imkan verir. Gələcəkdə biz bunu bizimlə işləyən və ya bizimlə işləyəcək tərəfdaşlara da şamil etmək istəyirik.

“Bu, öz ekosisteminizi yaratmaq kimidir. Buraya başqa hansı xidmətlərin daxil edilməsi planlaşdırılır?

— Artıq abunə xidmətimizi elan etmişik, o, AR-GE mərhələsindədir. İndi biz ora daxil ola biləcək tərəfdaşlarla və bunu alıcılar üçün mümkün qədər rahat şəkildə necə edəcəyini müzakirə edirik. 2021-ci ilin sonuna qədər xidmətin sınaq versiyası ilə bazara girəcəyimizə ümid edirik.

İstehlakçılar hələ mağazaya getməzdən əvvəl məhsul seçimi ilə bağlı qərarlar verirlər və onların üstünlükləri media sferasının təsiri altında formalaşır. Sosial media, yemək saytları, bloqlar, podkastlar hamısı istehlakçı seçimlərini formalaşdırır. Buna görə də, məhsullar və qidalar haqqında məlumatların yer aldığı öz media platformamız alışların planlaşdırma mərhələsində müştərilərimizlə qarşılıqlı əlaqə kanallarından birinə çevriləcəkdir.

Həmçinin Trends Telegram kanalına abunə olun və texnologiya, iqtisadiyyat, təhsil və innovasiyaların gələcəyi ilə bağlı cari tendensiyalar və proqnozlardan xəbərdar olun.