Mündəricat
İstedadlı müdir, həvəsli satış işçiləri və ən yaxşı CRM sistemi – hər bir biznes belə bir kombinasiya arzusundadır. Sərin bir lider tapmağı və fədakarlıqla şirkətə milyonlarla dollar qazanc gətirəcək bir komanda toplamağı sizə izah etməyəcəyik. Amma gəlin üçüncü məqamdan – həm rəhbər, həm də tabeliyində olanlar üçün əlverişli olan “siremki”dən danışaq.
Satış departamenti üçün ən yaxşı CRM sistemləri biznes proseslərini avtomatlaşdırır, analitik alətlərə malikdir və vebsaytınız, e-poçt gələn qutularınız, ani mesajlaşma proqramlarınızla inteqrasiya edir. Onların strukturu və funksionallığı elə qurulmuşdur ki, işçini sözün əsl mənasında əməliyyatı başa çatdırmağa və müştəri vəsaitlərinin şirkətinizin hesablarına daxil olması ilə tapşırığı yerinə yetirməyə sövq edir.
Redaktor seçimi
"PlanFix"
Güclü fərdiləşdirmə sistemi, yəni çevik parametrlər və ehtiyaclarınıza uyğunlaşma ilə CRM. Şirkətin məşhur AppStore və Google Play-ə bənzər öz proqram mağazası var. Bu mağazadakı proqramların əksəriyyəti pulsuzdur, lakin pullu seçimlər də var. Çox maraqlı tapıntılar var. Məsələn, bütün sənədlərdə, hesabatlarda və məktublarda müştərinin adını avtomatik olaraq dəyişdirən bir həll. Və ya müştəri ilə müsahibə üçün Telegram sorğuları ilə inteqrasiya edən xidmət.
PlanFix satış departamenti üçün CRM ilə siz xidmətlərin qeydlərini saxlaya bilərsiniz (qaimə-fakturalar vermək, aktları bağlamaq, hesabatlar hazırlamaq), oradan və oradan əməliyyatları idarə etmək, müxtəlif mənbələrdən müraciətləri qəbul etmək və emal etmək.
Bir çox inteqrasiya var: ən populyar e-poçt müştərilərini, ani mesajlaşmaları, SMS göndərmə xidmətlərini, bulud anbarlarını dəstəkləyir. Proqram çevrilmə faizini təhlil edə və uğursuzluqların aradan qaldırılması üçün plan hazırlaya bilir.
Rəsmi sayt: planfix.ru
Xüsusiyyətləri
| qiymət | tarif planından asılı olaraq ayda şirkətin hər bir işçisi üçün 2 avrodan 5 avroya qədər |
| Pulsuz versiya | bəli, beş işçiyə qədər |
| Deployment | bulud, bir mobil proqram var |
Yaxşı və pis tərəfləri
KP-ə görə satış şöbəsi üçün ən yaxşı 10 CRM sistemi
1. RetailCRM
Adı ilə, bu sistemin mağazalarda "yerdə" biznesin avtomatlaşdırılmasına kömək etdiyini düşünə bilərsiniz, lakin əslində o, onlayn ticarət üçün hazırlanmışdır. O, elə qurulub ki, satış departamenti bütün messencerlərdən və sosial şəbəkələrdən gələn sorğuları toplamaq və onlarla bir pəncərədə işləmək üçün mümkün qədər rahat olsun.
Yəni, proqram anbar qalıqlarını yoxlayacaq və çatdırılma təyin etməyə kömək edəcək və menecer əməliyyatı məntiqi nəticəyə gətirməyin lazım olduğunu söyləyəcək. Müştərilər və işçilər üçün əməliyyatın növbəti addımı haqqında xatırlatmalar sistemi var.
Yığılmış "müştəri xaosunu" seqmentləşdirmək üçün yaxşı funksionallıq: alıcıları seqmentlərə bölmək və təkrar satış üçün avtomatik qaydalar təyin etmək.
Rəsmi sayt: retailcrm.ru
Xüsusiyyətləri
| qiymət | 1500 rubldan. ayda bir istifadəçiyə |
| Pulsuz versiya | ayda 300-dən çox olmayan sifarişi emal edən bir istifadəçi və ya tam versiyanın 14 günlük sınaq müddəti üçün əlçatandır |
| Deployment | bulud və ya PC |
Yaxşı və pis tərəfləri
2. “MegaPlan”
Şirkət öz müştəri bazasının təhlükəsizliyinə arxalanır. CRM-dən yalnız bir kliklə bütün kontaktları və sövdələşmələri boşalta bilməzsiniz. Bu seçim yalnız idarəçilər üçün əlçatandır. Hər bir müştəri üçün ayrıca ünsiyyət tarixçəsi yaradılır. Kartda dialoqların tarixi, hesablar, zəng qeydləri var.
Virtual kanban lövhələri sistemi mövcuddur: onların üzərində cari sövdələşmələrin kartlarını bir moduldan digərinə çəkə bilərsiniz. Bu, satış komandası üçün vizual məqsədə xidmət edir ki, onlar hələ də boru kəmərində neçə biletin olduğunu görə bilsinlər.
Ətraflı hesabat sistemi neçə sövdələşmənin açıq olduğunu və menecerlərin onları nə qədər müddətə tamamlaya bilməyəcəyini göstərir. Şirkət əmin edir ki, sistemin işinizdə tətbiqi iki həftə çəkəcək.
Rəsmi sayt: megaplan.ru
Xüsusiyyətləri
| qiymət | 329 - 1399 rubl. tarif və abunə alış müddətindən asılı olaraq ayda hər bir istifadəçi üçün |
| Pulsuz versiya | sınaq versiyası 14 gün |
| Deployment | buludda və ya PC-də |
Yaxşı və pis tərəfləri
3. «Bitrix24»
Ölkəmizdə ən çox yayılmış CRM, praktiki olaraq belə sistemlərin sinonimidir. Onun üstünlüyü ondan ibarətdir ki, o, həm özünü təmin edən məhsul ola bilər, həm də müəyyən bir iş üçün inteqrasiya edilmiş, "zərifləşdirilmiş" və həyata keçirilə bilər. Proqram parlaq və müasir interfeysə malikdir. Hər bir əməliyyatın ətraflı tarixi mövcuddur. Telefoniya ilə birləşdirilə bilər.
Satışın avtomatlaşdırılması üçün böyük potensial: satış işçilərinə tapşırıqların paylanması, ödəniş üçün hesab-fakturaların yaradılması, hesabatların yüklənməsi və SMS göndərişlərinin qurulması imkanı. Sistem iş proseslərini ssenarilərinizə uyğun qura bilir. Siz alıcının yolunu bir mərhələdən digərinə təyin edirsiniz, bütün bunlar bir skriptdə tərtib olunur və çıxışda aydın bir iş prosesi ilə bir işarə alırsınız. Siz anbar mühasibatlığını birləşdirə, kommersiya təkliflərini və standart şirkət sənədlərini hazırlaya bilərsiniz.
Rəsmi sayt: bitrix24.ru
Xüsusiyyətləri
| qiymət | 1990 - 11 rubl. istifadəçilərin sayına görə tarifdən asılı olaraq ayda |
| Pulsuz versiya | bəli, məhdud funksionallıqla |
| Deployment | buludda, kompüterdə, mobil proqramda |
Yaxşı və pis tərəfləri
4. FreshOffice
Bu CRM-in üstünlüklərindən biri, satıcının müştəri və ya işlədiyi şirkət haqqında məlumat daxil edə biləcəyi müxtəlif sahələrin bolluğudur. Və sonra analitika aparmaq üçün bütün müştəri bazası müxtəlif etiketlərə bölünə bilər. Və ya dərhal müştərilərin müəyyən seqmentinə sosial şəbəkələrdə reklam kampaniyası atın.
Məsələn, bağladığınız bəzi sövdələşmələr, statusunda olan müştəri “qiymət bir az aşağı olsaydı, alardı”. Onları bir bütövə bölürsünüz və endirim təklifi ilə sosial şəbəkələrdə hədəfləyirsiniz.
Menecerlərin bütün satış kanallarından mesajlar aldığı daxili söhbət aqreqatoru var. Bu CRM həm də menecerə hər bir işçinin işinə nəzarət etmək və planlaşdırmaqda kömək edir.
Avtomatlaşdırılmış huninin funksionallığı var - məsələn, əməliyyatın bəzi mərhələsinin nəticələrindən sonra müştəri avtomatik olaraq bir mesaj aldıqda, menecerə yeni bir tapşırıq verilir və əməliyyatın növbəti mərhələsi daxil edilir. təqvim.
Rəsmi sayt:freshoffice.ru
Xüsusiyyətləri
| qiymət | 750 rub. ayda bir istifadəçiyə |
| Pulsuz versiya | namizədliyə baxıldıqdan sonra sorğu əsasında sınaq müddəti mümkündür |
| Deployment | bulud, mobil proqram var, PC-də yerləşdirmə üçün yerli versiya var |
Yaxşı və pis tərəfləri
5. 1C: CRM
Fərqli biznes miqyası üçün CRM xətti: kiçik şirkətlərdən korporasiyalara qədər. Yerli 1C korporasiyasının inventar nəzarəti, mühasibat uçotu, kadrların idarə edilməsi və s. kimi digər məhsullarından istifadə edənlər üçün iş axınını təşkil etmək xüsusilə əlverişlidir. CRM-də siz “tətbiqlər” adlanan bir çox əlavələri əlavə ödəniş qarşılığında birləşdirə bilərsiniz.
Məsələn, menecer üçün - aparıcı paylama sistemi, menecer üçün - əməliyyatın müxtəlif mərhələlərində alqoritmi müşayiət edən, xatırladan və təklif edən ağıllı köməkçilər. Satış prosesi layihələrin, təchizatçı sifarişlərinin, anbarın, ödənişlərin, zəruri hallarda istehsalın əlaqələndirilməsi ilə idarə olunur.
Rəsmi sayt: 1crm.ru
Xüsusiyyətləri
| qiymət | 490 - 699 rubl. abunə müddətindən asılı olaraq hər bir işçi üçün ayda |
| Pulsuz versiya | 30 gün giriş |
| Deployment | bulud, PC-də |
Yaxşı və pis tərəfləri
6. MÜŞTƏRİFLƏR
Xidmət, xidmət müştərilərini qeyd etmək üçün kiçik alətlər dəstindən satış departamentini avtomatlaşdırmaq və kömək etmək üçün yaxşı platformaya çevrildi. Bu CRM-in əsas istifadəçiləri kiçik biznesdir: gözəllik sənayesi, qonaqpərvərlik, pərakəndə satış mağazaları, idman kompleksləri və fitnes mərkəzləri, klublar, bölmələr, istirahət obyektləri.
Əvvəla, CRM müştəriləri sayta cəlb etmək üçün nisbətən yaxşı qurulmuş sistemə malik olanlar üçün əlverişlidir. Analitika sistemində müştəriləri cəlb etmək mənbələrini öyrənmək menecer üçün maraqlı olacaq. Proqram əmək haqqını hesablamağa və loyallıq proqramları vasitəsilə müştərilərin itkisini azaltmağa imkan verir. Telefoniya və onlayn kassa aparatları ilə inteqrasiya edir. Göstərilən icra müddəti beş gündür.
Rəsmi sayt: yclients.com
Xüsusiyyətləri
| qiymət | ayda 857 rubldan, tarif tətbiqin həcmindən, lisenziyanın alınması müddətindən, işçilərin sayından asılıdır. |
| Pulsuz versiya | sınaq müddəti 7 gün |
| Deployment | bulud, bir mobil proqram var |
Yaxşı və pis tərəfləri
7. amoCRM
Tərtibatçılar sistemin sürətinə nail olmaq, həmçinin proqramdan istifadə etmək üçün satış departamentinə təlim keçmək üçün vaxt və maliyyə xərclərini minimuma endirmək üçün həm interfeysin, həm də funksionallığın sadələşdirilməsinə etibar ediblər.
Bazardakı ən yaxşı CRM-lərdən biri elə qurulub ki, bütün kanallardan gələn sorğular satış hunisinə düşsün. Və hər şey idarəçilərin gözünün qabağındadır ki, onlar heç nəyi əldən verməsinlər. Poçt qutuları, IP-telefoniya ilə inteqrasiya var. Proqramın korporativ ünsiyyət üçün öz messenceri var.
Satış hunisində siz müştəriləri hədəfləmək və "istiləşdirmək" üçün müxtəlif alətləri birləşdirə bilərsiniz - məsələn, poçt siyahıları, sosial şəbəkələrdə reklam. Müştərilərdən hansının uzun müddətdir sifariş vermədiyini izləyir və meneceri onunla yeni müqavilə bağlamağa dəvət edir.
Rəsmi sayt: amocrm.ru
Xüsusiyyətləri
| qiymət | 499 - 1499 rubl. tarifdən asılı olaraq hər bir istifadəçi üçün ayda |
| Pulsuz versiya | sınaq müddəti 14 gün |
| Deployment | bulud, bir mobil proqram var |
Yaxşı və pis tərəfləri
8. Kallibri
Marketinqə, yəni müxtəlif reklam kampaniyalarının effektivliyini izləməyə və onları satışa çevirməyə yönəlmiş eksperimental CRM sistemi. Əks halda, hər şey ən yaxşı CRM nümunələrinə uyğundur: müştərilərlə yazışmaların tarixi, telefoniya ilə inteqrasiya, ani mesajlaşmalar və s.
Lakin sistem ilk növbədə alətləri ilə maraqlıdır. O, hər biri ödənilən üç dəstə bölünür: “MultiTracking”, “MultiChat” və “End-to-End Analytics”. Burada bəzi maraqlı imkanlar var.
Beləliklə, “MultiTracking” Müştərinin hansı reklamdan, saytdan, səhifədən və açar sözdən gəldiyini göstərir. “MultiChat” saytdakı formalardan ərizə toplayır, vahid jurnal aparır. Satıcı və müştəri arasında dialoqun avtomatlaşdırılmış transkripsiyası və təfərrüatlı başdan-başa analitika sistemi kimi maraqlı xüsusiyyətlər var.
Rəsmi sayt: callibri.ru
Xüsusiyyətləri
| qiymət | 1000 rubldan. hər bir alət dəsti üçün ayda son qiymət saytınıza gələn ziyarətçilərin sayından asılıdır |
| Pulsuz versiya | sınaq müddəti 7 gün |
| Deployment | buludlu |
Yaxşı və pis tərəfləri
9. TimeDigital CRM
Müştəri kartı onun satış şöbəsi və veb saytınızla qarşılıqlı əlaqəsinin bütün tarixini əks etdirir. İnsanı maraqlandıran şey, poçt siyahınıza baxıb-baxmaması. Sistem hətta alıcılar üçün xal da təyin edə bilər: xal nə qədər yüksəkdirsə, bu o deməkdir ki, müştəri məhsulunuzun reklamına nə qədər çox bağlı olub və o, məhsul və ya xidmətinizə bir o qədər sadiqdir.
Siz şirkətiniz üçün satış hunisini fərdiləşdirə bilərsiniz. Sistem əməliyyatın müəyyən mərhələsində avtomatik olaraq müştəriyə kommersiya təklifi göndərəcək. CRM özü menecerlər üçün xatırlatmalar yaradır ki, onlar zəngə cavab verməyən və ya geri zəng etməyi xahiş edən müştərilərə zəng etməyi unutmasınlar. Hər bir əməliyyat üçün siz menecer üçün tapşırıq hovuzu yarada bilərsiniz ki, müştəri şirkətinizlə işləməkdən daha da razı olsun.
Rəsmi sayt: timedigitalcrm.com
Xüsusiyyətləri
| qiymət | 1000 - 20 000 rubl. istifadəçilərin və müştərilərin sayından asılı olaraq ayda |
| Pulsuz versiya | sınaq müddəti 14 gün |
| Deployment | buludlu |
Yaxşı və pis tərəfləri
10. "Efir"
Xüsusilə kiçik müəssisələr üçün hazırlanmış CRM. Böyük tərtibatçıların təklif etdiyi çox sayda əlavələr və zənglər və fitlər yoxdur. Təxmini desək, bunlar satışa yönəlmiş daha təkmil Excel cədvəlləridir. Yeri gəlmişkən, kliklədikdə bütün verilənlər bazası Excel faylına yüklənir və ya ondan idxal edilə bilər.
İnterfeys qısadır, hər şey sütunlar və sütunlar şəklindədir, burada müştərilər haqqında məlumat daxil edilir: onların statusu, işçi üçün tapşırıq. Müqaviləni təşviq etmək və onlara statuslar təyin etmək üçün mümkün variantlar üçün şablonlar var və ya özünüz əlavə edə bilərsiniz.
Rəsmi sayt: ether-crm.com
Xüsusiyyətləri
| qiymət | 99 - 19 999 rubl. tarifdən asılı olaraq ayda tariflər CRM-də işləyə bilən istifadəçilərin sayına görə fərqlənir |
| Pulsuz versiya | sınaq müddəti 21 gün |
| Deployment | buludlu |
Yaxşı və pis tərəfləri
Satış şöbəsi üçün CRM sistemini necə seçmək olar
CRM sistemini seçmək üçün birmənalı qaydalar yoxdur: bir şirkət üçün həyati əhəmiyyət kəsb edən funksiyalar digəri üçün faydasızdır. Bununla belə, hər halda diqqət etməli olduğunuz əsas meyarlar var.
CRM-i necə yerləşdirmək olar
Məhsulların əksəriyyəti indi buluddadır. Yəni təchizatçı şirkətin serverlərində işləyirlər. İnternet işlədiyi müddətcə onlara dünyanın istənilən yerindən daxil olun. İşin mənfi tərəfi odur ki, şirkətdə texniki nasazlıq olarsa, bərpa işləri zamanı sayt aktiv olmayacaq. Bulud həllərinin məntiqi davamı mobil proqramdır. Çox vaxt tam CRM-in bir qədər məhdud funksionallığına malikdir, yalnız görünüşü mobil cihazlarla işləmək üçün kəskinləşir.
Başqa bir şey qutu həlləridir və ya onlara "qutular" da deyilir. Siz şirkətin serverində və satış işçilərinin kompüterlərində quraşdırılmış hazır proqram təminatı alırsınız. Bu proqram aktiv internet bağlantısı tələb etmir. Əslində o, həmişəlik sənindir. Yəni bir dəfə ödəyirsən, amma ciddi məbləğ. Mənfi "qutular" - yeniləmələrin olmaması. Əgər CRM tərtibatçısı gələcəkdə yeni əlavələr buraxarsa, onların şöbənizdə mövcud olması üçün siz ödəniş etməli olacaqsınız.
CRM-in digər xidmətlərlə inteqrasiyası
Tutaq ki, siz Gmail-dən istifadə edirsiniz. Və CRM yalnız Outlook ilə "dostdur". Ancaq yeni poçt ünvanlarına keçid həmişə əlverişli deyil. Bu o deməkdir ki, siz dərhal biznesinizin rəqəmsal infrastrukturunu dəstəkləyən sistem seçməlisiniz. Bazar liderləri daim inkişaf edir və müxtəlif ani messencerləri, İP telefoniya operatorlarını və satışda iştirak edən digər modulları inteqrasiya etmək imkanı əlavə edirlər.
Müştəri kartlarının növü
Əhəmiyyətli olan xarici görünüş deyil, onların hansı məlumat toplusunu saxlaya biləcəyidir. Sistem neçə pulsuz sahə təklif edir? Alıcının profilini onun sosial şəbəkələrinə keçid, yazışma tarixçəsi, loyallıq proqramı ilə inteqrasiya ilə tamamlamaq mümkündürmü? Əgər bu sizin biznesiniz üçün aktualdırsa, belə seçimlər dəsti ilə CRM sistemi seçin.
Satıcılar üçün stimul
Yaxşı sistem satıcıları işləməyə həvəsləndirir. Əsasən müntəzəm xatırlatmalar. Bu müştəriyə zəng edin, başqasından rəy alın, 10 soyuq zəng edin və s. Ən yaxşı proqramlar satış işçilərini daha çox və daha yaxşı işləməyə həvəsləndirmək üçün fərdiləşdirilə bilər.
Strateji düşünün
Satış şöbəsi üçün cari ehtiyaclar üçün deyil, gələcək üçün CRM seçin. Məsələn, bir şöbədə menecerlərin sayı arta bilər. CRM dərəcəsi istifadəçilərin sayından asılıdırsa, bunu nəzərə almaq vacibdir.
Və ya gələcəkdə yeni satış kanalına yiyələnmək istəyirsən və əlavə sistem funksiyaları tələb olunacaq. Məsələn, e-poçt marketinqi ilə məşğul olun və ya sosial şəbəkələrdə hədəflənmiş reklamlara mərc edin.
Lazımi funksionallığı əvvəlcədən təmin etməsəniz, gələcəkdə əlavə xidmətlər axtarmalı və onları mövcud CRM-ə inteqrasiya etməli olacaqsınız. İnteqrasiya isə heç də həmişə mümkün olmur və həmişə ucuz olmur.
Populyar suallar və cavablar
Webfly IT şirkətinin layihə menecerindən soruşduq Konstantin Rıbçenko ən yaxşı CRM seçimində kömək edəcək bir sıra məsələlərə aydınlıq gətirin.