Hər bir məsləhət xüsusidir (valideynlər və onların uşaqları fərqlidir). Hər görüşə özümü gətirirəm. Buna görə də, müştərilərimi özümə dərindən inandığım şeylərlə ilhamlandırıram. Eyni zamanda, işimdə riayət etdiyim yanaşmalarım var.
- Müştərinin ilkin istəyini ilk səsləndirməsindən dərhal sonra, mən müştərini vəziyyəti başa düşmək və dəyişmək istəyində mütləq dəstəkləyəcəyəm: "Sən yaxşı anasan (yaxşı ata)!". Xüsusilə çətin anlarda hər bir insan üçün dəstək çox lazımdır. Problemin həllində irəliləmək üçün güc və motivasiya verir. Bu mənə müştəri ilə münasibət qurmağa kömək edir.
- Özüm üçün “bu mənim müştərimdir” anlayandan sonra onunla işləməyə hazır olduğumu bildirirəm: “Mən sizin işinizi götürməyə hazıram”.
- Müştəriyə təklif olunan işin həcmi barədə məlumat verərək: “İş çoxdur” deyə aydınlaşdırıram: “Özünüz işləməyə nə dərəcədə hazırsınız? Vəziyyəti dəyişdirmək üçün nəyə və nə qədər sərmayə qoymağa hazırsınız?
- Formatla razıyam (məxfilik, sayı, tezliyi, sessiyaların müddəti, məcburi «ev tapşırığı» və gedişat və nəticələr haqqında hesabatlar, seanslar arasında telefonla məsləhətləşmələrin mümkünlüyü, ödəniş və s.).
- Müştəridən uşaqla bağlı bütün narazılıqları eşitdikdən sonra soruşuram: “Uşağınızda nəyi bəyənirsiniz? Onun müsbət xüsusiyyətlərini adlandırın.
- Mən mütləq təklif edirəm ki, psixoloqun ziyarətinə səbəb olan uşaq da yaxşıdır! Sadəcə olaraq, o, hələ nəyisə öyrənməyib, nə isə səhv edir, başqalarının neqativ davranışını “güzgüləşdirir” və ya böyüklərdən gələn “hücum”a (təhdid, məzəmmət, ittiham və s.) aqressiv və emosional reaksiya verir. Burada bir çox variant ola bilər. Onları başa düşmək lazımdır. Və eyni zamanda həmişə bilin: “Uşaq yaxşıdır! Məhz biz valideynlər səhv edirik və bir şeydə az işləyirik. ”
- Mən də müştəriyə çox qısa bir test təklif edirəm. İnsan keyfiyyətlərini sıralamaq (əhəmiyyətinə görə sıralamaq) lazımdır: ağıllı, cəsur, dürüst, çalışqan, xeyirxah, şən, etibarlı. Daha tez-tez "Yaxşı" ilk üçlüyə düşür. Və bu başa düşüləndir. Hər kəs yaxşı mühitdə yaşamaq istəyir. Sonra, özünüz üçün bu eyni keyfiyyətlərin əhəmiyyətini sıralamalısınız. Burada "Yaxşı" daha da irəli çəkilir. Daha doğrusu, hamı özünü ARTIQ mehriban hesab edir. Əksəriyyət başqalarından yaxşı şeylər gözləyir. Bunun səbəbləri fərqli ola bilər. Mənim vəzifəm müştərini xeyirxahlığa yönəltməkdir. Onsuz, məncə, nə övladını mehriban böyütməyəcəksən, nə də “dünyada yaxşılığın miqdarını” artıra bilməyəcəksən.
- Həmçinin valideynə belə bir sual verməkdə fayda var: “Xeyirxahlıq və dürüstlük fəzilətdir, yoxsa qüsurdur, güclüdür, yoxsa zəiflik?”. Burada düşünməli bir şey var. Məqsədim toxum səpməkdir ki, valideyn görüşdən sonra fikirləşsin. Prof.N.İ.Kozlovanın məşhur ifadəsi “Mən nə etsəm də, dünyada yaxşılığın miqdarı artmalıdır!” Mən məsləhətləşmələrimdə təklif vasitəsi kimi istifadə edirəm.
- Müştərinin təhsilin mahiyyətini başa düşməsi üçün mən sual verirəm: “Siz “Uşaq tərbiyəsi” anlayışına nə qoyursunuz?”.
- Qavrama mövqeləri ilə tanışlıq. Valideyn və uşaq arasında qarşılıqlı anlaşmanı yaxşılaşdırmaq üçün bir yetkinin həyat vəziyyətlərini müxtəlif qavrayış mövqelərindən nəzərdən keçirmək bacarığını mənimsəməsi vacibdir.
- Mən suallara cavab verməyi, tezisləri müsbət şəkildə formalaşdırmağı təklif edirəm. (işləmə artıq məsləhətləşmədə başlayır).
- Mən dövlət şkalasından istifadə edirəm (1-dən 10-a qədər).
- Müştərini Qurbanın mövqeyindən müəllif mövqeyinə köçürürəm (Nə etməyə hazırsınız?)
- Biz keçmişdən deyil, gələcəkdən danışırıq (vəzifələr və həll yolları haqqında, çətinliklərin səbəbləri haqqında deyil).
- Ev tapşırığı kimi aşağıdakı məşqlərdən istifadə edirəm: "Nəzarət və uçot", "Sakit mövcudluq", "Müsbət tərcüməçi", "Dəstək və təsdiq", "Müsbət təkliflər", "Günəş", "Əgər sevirdim", "+ — +" , “Təkrar et, razılaş, əlavə et”, “Mənim fəzilətlərim”, “Uşaq fəzilətləri”, “Yumşaq oyuncaq”, “Empatiya”, “NLP texnikaları”, “Nağıl terapiyası” və s.
- Hər növbəti görüşün əvvəlində müştəri tərəfindən görülən işlərin müzakirəsi, əldə edilmiş nəticənin təhlili (uğurlar, mənfi təcrübələr), yerinə yetirilməmiş və ya uğursuz yerinə yetirilən tapşırığın dəqiqləşdirmələrlə növbəti dəfəyə ötürülməsi.
- Hər seansda müştərini dəstəkləyirəm, kömək edirəm, işə həvəsləndirirəm, uğurunu tərifləyirəm.
Valideyn-uşaq münasibətlərini yaxşılaşdırmaq üçün problemlərin həlli alqoritmi
Alqoritmi tərtib etmək üçün həll edilməli olan sualın özünü tərtib etmək lazımdır. Məsələn, müştəri uşaq böyütməkdə müəyyən çətinliklərlə üzləşir. Sonra birinci: problemin şərtini formalaşdırırıq (ilkin məlumatlar). İkincisi: tapmaq lazım olanı formalaşdırırıq.
Valideyn-övlad münasibətlərində hər bir vəziyyətdə iştirakçılar olur. Bunlar: Uşaq, Valideyn (və ya digər böyüklər) və Ətraf Mühit (bunlar digər ailə üzvləri, uşaq bağçası, məktəb, dostlar, media, yəni cəmiyyətdir). Həmçinin iştirakçılar arasında artıq müəyyən əlaqələr yaranıb. Qeyd edim ki, uşaqlarla bağlı çətinliklərimizin əksəriyyəti məhz onlarla ümumi dil tapa bilməməyimizlə bağlıdır.
Tapşırıq tərtibi. Müştəri "problem" (B nöqtəsi) ilə gəldi və nəticə əldə etmək istəyir (C nöqtəsi). Psixoloqun vəzifəsi: müştərinin "problemdən" xilas olacağı və yaradıcı "tapşırıq" nı həll edəcəyi tövsiyələrin, məşqlərin siyahısını hazırlamaq.
İlkin məlumatlar
- Müəyyən bir "A" nöqtəsi var. İştirakçılar: valideyn(lər), doğulan uşaq, ailə.
- "B" nöqtəsi - müştərinin gəldiyi cari vəziyyət. İştirakçılar: valideyn(lər), yetkin uşaq, cəmiyyət.
- A-dan B-yə qədər olan məsafə böyüklərin və uşağın müştəri üçün arzuolunmaz nəticəyə çatdığı müddətdir. Valideynlər və uşaqlar arasında münasibət var.
Müştəri nə istəyir: «C» nöqtəsi müştəri üçün arzu olunan nəticədir. İştirakçılar: valideyn(lər), uşaq, cəmiyyət.
Problemin həllində irəliləyiş. B-dən C-yə qədər olan məsafə valideynin işləyəcəyi (tapşırıqları yerinə yetirəcək) müddətdir. Burada iştirakçılar arasında münasibət dəyişəcək, başqa dəyişikliklər baş verəcək. Valideyn üçün xüsusi tövsiyələr və tapşırıqlar (ilk tapşırıq asandır). D nöqtəsi - təhsilin perspektivli məqsədləri (valideyn onları bilirsə və onlara nail olmaq üçün çalışırsa). İştirakçılar: valideyn(lər), yetkin uşaq, cəmiyyət.
Cəmi: görülən işin konkret nəticəsi.